從客戶立場刷新服務理念，讓服務創(chuàng)造更多可能
“我們預測未來的IT服務形態(tài)將呈現(xiàn)出服務逐漸泛在、業(yè)務要求可視、需求渴望專屬的演進趨勢。” 新華三集團副總裁、技術(shù)服務部總裁畢首文指出，服務品牌升級是新華三進一步“走進”客戶的必然選擇。“我的服務，為更多可能”，這里的“我”，實際上是指新華三服務的每一位客戶，從廠商視角轉(zhuǎn)化為客戶立場的服務理念革新，蘊含了新華三技術(shù)服務倡導的全新價值觀和服務愿景。
換位思考，從客戶視角提供更好服務：
過去，包括新華三在內(nèi)的廠商更多的是以廠商的立場和客戶探討“我推出了怎樣的服務?”，以及“我如何提供給你這種服務?”。現(xiàn)在，新華三轉(zhuǎn)變成站在客戶立場來思考，“我需要什么樣的服務?”，“我如何能體驗到這種服務?”將客戶真正所需所想，轉(zhuǎn)化為新華三服務的目標和方向。真正代入客戶視角，共情客戶需求，用心做好服務。
拒絕雷同，聚焦客戶需求定制服務：身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的客戶，需求不盡相同，放之四海而皆準的服務產(chǎn)品和方案，已經(jīng)無法滿足客戶需求。新華三將基于客戶業(yè)務需求和特點，提供個性化、可感知的專屬服務，令客戶體驗真正屬于“我的”服務。新華三龐大的專家團隊，豐富的知識和經(jīng)驗，創(chuàng)新的服務工具為專屬定制服務落地奠定了基礎。
擺脫紛繁，雙態(tài)服務促進業(yè)務創(chuàng)新：身處日益復雜的IT管理環(huán)境中，客戶平時的基礎運維工作非常紛繁復雜。同時，當前 IT部門的定位從作為支撐業(yè)務技術(shù)保障的成本中心，逐步成為需要與業(yè)務深度融合的創(chuàng)新中心，新華三在服務中將分擔客戶復雜的基礎運維工作，提供更多跨越穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)的增值服務，讓客戶聚焦主業(yè)，以技術(shù)創(chuàng)新引領業(yè)務創(chuàng)新，以服務創(chuàng)造“更多可能”。
三大服務理念革新，打造專屬客戶化服務模式
據(jù)新華三集團洞察，IT服務在技術(shù)主線上，呈現(xiàn)出經(jīng)驗化、工具化、平臺化向智能化的演進路徑，在客戶體驗感知上，呈現(xiàn)了產(chǎn)品化、行業(yè)化、場景化向?qū)倩霓D(zhuǎn)變趨勢，基于此，新華三集團技術(shù)服務部副總裁、服務產(chǎn)品部總監(jiān)李勁松詳細解讀了H3Care全新客戶化的服務模式。
服務智能化，服務工具智能：在IT服務發(fā)展歷程中，新華三以智能便捷的服務工具和平臺，為貼近業(yè)務提供有力支撐，促進客戶業(yè)務平穩(wěn)和技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建了新華三服務創(chuàng)新圖譜，不斷刷新服務智能化的邊界。
服務可視化，服務價值凸顯：在新華三全新的服務門戶，客戶可使用智能運維，知曉服務內(nèi)容，清晰服務進展，洞悉行業(yè)前沿，體驗定制交付。能夠?qū)崿F(xiàn)健康可視、風險可視、知識可視、進展可視、流程可視和內(nèi)容可視，讓客戶盡享無憂服務。
服務專屬化，服務內(nèi)容專享：新華三針對不同客戶的服務需求，圍繞客戶服務場景，從服務團隊、技術(shù)方案、智能工具、行業(yè)屬性、服務單項、服務套餐六個維度，為客戶提供以標準化為基礎的個性化專屬服務，配置一支專屬化的服務團隊，刷新客戶服務感知和體驗。
跨越雙態(tài)的AIO邁入2.0階段&數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案發(fā)布
新華三集團在帶來服務戰(zhàn)略升級的同時，針對當前IT技術(shù)服務發(fā)展需求，對外推出了兩大創(chuàng)新服務產(chǎn)品：一站式運維管理外包服務AIO2.0 (AIl In One) 和數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案。
一站式運維管理外包服務AIO2.0：2021年，新華三整合運維領域資源與解決方案，發(fā)布了面向ICT基礎架構(gòu)提供的AIO (AIl In One)一站式運維管理外包服務。歷經(jīng)2年多的發(fā)展和市場淬煉，在連續(xù)獲得IT管理外包服務市場份額第二的基礎上，今年圍繞四方面創(chuàng)新升級至AIO2.0：
1.深耕行業(yè)，提煉和萃取行業(yè)運維最佳實踐，優(yōu)化升級行業(yè)化特性運維服務，為用戶提供高價值AIO2.0行業(yè)運維創(chuàng)新方案。
2.圍繞運維自動化及智能化轉(zhuǎn)型，秉承SDService軟件定義IT服務的理念，場景驅(qū)動工具與服務深度融合，定制面向IT服務的“超級門戶”，協(xié)助客戶解決特定場景的需求，體驗“工具即服務、開發(fā)即服務、場景即服務”。
3.面向敏態(tài)IT轉(zhuǎn)型，基于DevOps的研發(fā)運營一體化管理能力，打造全棧云原生運維服務解決方案。
4.AIO2.0也將繼續(xù)構(gòu)建提質(zhì)增效的數(shù)字化服務管理體系，通過平臺的力量實現(xiàn)更多客戶一致性的高質(zhì)量服務保障。
數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案：針對數(shù)據(jù)中心建設中存在的高能耗、高成本、周期長等痛點，新華三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程，推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案，多款微模塊智慧機柜產(chǎn)品可滿足不同行業(yè)的數(shù)據(jù)中心建設需求，為客戶打造快速部署、按需擴容、 高能效低PUE的模塊化數(shù)據(jù)中心。
在數(shù)字化時代，IT服務是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的重要支撐，更是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要組成部分。新華三集團全新升級技術(shù)服務品牌戰(zhàn)略，既是對IT服務理念的革新，更是引領客戶視角下的技術(shù)服務模式創(chuàng)新的一大創(chuàng)舉。面向未來，新華三將秉承“云智原生”戰(zhàn)略，不斷刷新服務理念和服務模式，進一步貼近客戶需求和服務場景，以精耕務實的姿態(tài)，讓IT技術(shù)服務為百行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能添動力。
