客戶服務無障礙 愛心驛站更走心
青海聯通在全省建設50余個“愛心智慧驛站”服務平臺,為老年人準備了老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、酒精等應急物品,讓他們感受到貼心服務;在營業(yè)廳設立助老專席,為老年人提供專享服務,讓業(yè)務辦理更便捷,暖心服務時刻在身邊;打造“智慧助老服務體驗中心”營業(yè)廳,讓進廳的老年人可以有一個緩解疲勞、喝水休息的地方,提供實實在在的便民服務,讓關愛更走心、更用心。
智慧助老大講堂服務零距離
“姑娘,幫我看看手機怎么查話費呢?”“我手機上的聯系人怎么沒有了啊?”“手機上的乘車碼怎么調出來” ……一個個問題,是青海聯通在開展智慧助老大講堂活動中,老年人渴望學會智能手機操作訴求的縮影。面對同樣的問題,工作人員總能認真、耐心指導老年人使用智能手機,解決他們在使用手機中遇到的難題。
截至目前,青海聯通共組織500余場智慧助老公益大講堂,覆蓋人數達6000余人。活動中,青海聯通聚焦老年人在日常使用手機中遇到的疑難問題,現場普及手機應用小常識,手把手教他們正確下載中國聯通APP、快速使用微信常用功能、線上支付、拍照等,解決老人“不會查話費”“不會用微信”“不會視頻通話”“不會網上購物”等問題。同時,以老年人的視角給予鼓勵,緩解不會使用智能手機的窘迫,提升生活便捷性。以更有溫度的服務,讓銀發(fā)族在數字化浪潮中享受更多獲得感、幸福感、安全感。
防范電信詐騙 守護老年人的錢袋子
隨著技術的更迭,電信詐騙手法也在不斷“推陳出新”。詐騙人員經常通過發(fā)送短信、頻繁撥打電話等方式,以各種幌子騙取錢財。
為進一步增強老年人電信反詐意識,有效提升自防能力,青海聯通積極開展防范電信詐騙宣傳活動。工作人員通過發(fā)放反詐宣傳單頁,結合生活中的實際案例,詳細講解常見的電信網絡詐騙手法,同時,現場演示如何使用“國家反詐中心”APP來防范詐騙,增強老人防范意識,提高警惕,進一步從源頭預防網絡詐騙,切實守護好老年人的“錢袋子”。
莫道桑榆晚,人間重晚晴。智慧助老,只有進行時,沒有完成時。青海聯通始終踐行央企的責任與擔當,用心服務,為老年人提供更加完善、更加貼心的服務保障;不斷消弭數字鴻溝,讓聯通服務不僅有速度,更有溫度,用實際的服務行動攜手銀齡客戶跨越“數字鴻溝”,暢享美好數字生活。
