日前，以“加速金融智能場(chǎng)景應(yīng)用，助力數(shù)字化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)”為主題的2022科大訊飛全球1024開(kāi)發(fā)者節(jié)數(shù)智金融高峰論壇在合肥舉辦。集聚產(chǎn)學(xué)研多方力量，數(shù)百位金融行業(yè)的專家、科技企業(yè)的大咖及各高校的資深學(xué)者齊聚一堂，就技術(shù)與金融的融合創(chuàng)新深入探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、窺見(jiàn)未來(lái)。

　　迎著數(shù)字化的浪潮，金融行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、外延性不足，亟需尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在內(nèi)部運(yùn)作上，目前大部分金融機(jī)構(gòu)還是依賴線下運(yùn)營(yíng)模式，人力、租金成本高，成本效能低下；且數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)整合分析能力有待提升，流程自動(dòng)化程度不高；C端客戶的需求漸趨多樣化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足客戶體驗(yàn)需求；外部監(jiān)管力度越來(lái)越高，對(duì)客戶信息、業(yè)務(wù)流程合規(guī)管理的要求更加精細(xì)……

　　更低的成本，更大的效能；更少的時(shí)間、更快的增長(zhǎng)；更簡(jiǎn)的流程、更精的服務(wù)……這是行業(yè)理想的也是最需要的解決方案。面對(duì)這一訴求，科大訊飛發(fā)布了智慧金融場(chǎng)景融合解決方案，將人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景相融合，繪制了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。科大訊飛副總裁解飛表示，在應(yīng)用域，科大訊飛不斷加快技術(shù)在金融場(chǎng)景上的應(yīng)用，可支撐金融業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng);在服務(wù)域，支持模型快速迭代，致力于通過(guò)低代碼的開(kāi)發(fā)，幫助金融機(jī)構(gòu)做個(gè)性化的建模;在能力域，感知技術(shù)和認(rèn)知技術(shù)水平不斷提升，從單點(diǎn)語(yǔ)音交互到多模感知，從單維認(rèn)知到多維表達(dá)，用前沿技術(shù)筑牢解決方案底座，為金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。

　　應(yīng)用域：以價(jià)值創(chuàng)造為核心，釋放業(yè)務(wù)價(jià)值

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消退，公域流量的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，企業(yè)獲客成本不斷攀升。“獲客難、活客難”成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要問(wèn)題，特別是在疫情的沖擊下，“線上貴、線下空”的拓客現(xiàn)狀讓企業(yè)壓力倍增。在營(yíng)銷(xiāo)獲客層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，圍繞用戶構(gòu)建全鏈路的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)成為發(fā)展趨勢(shì)。科大訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)通過(guò)客群、內(nèi)容、渠道和觸達(dá)全鏈路優(yōu)化，構(gòu)建存量客戶營(yíng)銷(xiāo)核心策略，打通了營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)-管理的工作流，提升獲客活客能力。

　　在手機(jī)銀行促活場(chǎng)景，通過(guò)客戶行為和標(biāo)簽挖掘，形成個(gè)性化鉤子權(quán)益設(shè)計(jì)，開(kāi)展客戶活躍分層觸達(dá)，有效提升業(yè)務(wù)價(jià)值。在2022年半年度評(píng)比中，科大訊飛助力某省分行行內(nèi)排名躍升至第一。

　　此外，科大訊飛提供的“千人千面”智能化服務(wù)，可提升分流率與客戶滿意度。自2020年底，某銀行與科大訊飛聯(lián)合建設(shè)，通過(guò)構(gòu)建用戶畫(huà)像標(biāo)簽體系，根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽特征以及使用軌跡，提前預(yù)判進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，畫(huà)像預(yù)判準(zhǔn)確率46.5%，預(yù)判解決率90%，智能分流率提升了26%。

　　服務(wù)域：以降本增效為任務(wù)， “工具”+“數(shù)據(jù)”雙向發(fā)力

　　目前，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)快速迭代需求與建模效率低下的矛盾凸顯。數(shù)據(jù)建模過(guò)程越來(lái)越依賴于業(yè)務(wù)人員輸入的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，但傳統(tǒng)建模過(guò)程需要14步，且操作門(mén)檻高，業(yè)務(wù)人員無(wú)法直接使用，不能適應(yīng)快速迭代的節(jié)奏。此外，數(shù)據(jù)建模依賴于數(shù)據(jù)維度的豐富，但銀行數(shù)據(jù)過(guò)度的集中在金融相關(guān)數(shù)據(jù)，缺乏其他場(chǎng)景下的用戶數(shù)據(jù)，又出于用戶隱私保護(hù)，科技公司的數(shù)據(jù)很難直接和銀行進(jìn)行合作。

　　科大訊飛智慧金融場(chǎng)景融合解決方案通過(guò)圖形化建模和提供多種建模輔助工具，讓建模過(guò)程高效便捷。通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習(xí)，可解決金融機(jī)構(gòu)自有數(shù)據(jù)缺乏與用戶隱私保護(hù)的雙重難題，是數(shù)據(jù)建模的效果提升的重要保障。

　　科大訊飛AI中臺(tái)面向客戶提供開(kāi)箱即用的AI原子能力、多廠商能力統(tǒng)一納管、全能力開(kāi)發(fā)優(yōu)化閉環(huán)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地賦能的一站式企業(yè)級(jí)解決方案，作為0代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，通過(guò)圖形化界面，可靈活拼接AI能力和自定義服務(wù)。同時(shí)內(nèi)置20+種算法模型可供選擇調(diào)參，可廣泛用于智能營(yíng)銷(xiāo)、推薦、風(fēng)控等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，降低建模門(mén)檻，提升建模效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員可建模，推動(dòng)AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用落地。

　　能力域：以人機(jī)協(xié)同為手段，致力系統(tǒng)性創(chuàng)新

　　科大訊飛副總裁解飛講到，人工智能單點(diǎn)技術(shù)已經(jīng)取得長(zhǎng)足發(fā)展，但行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用成效仍未達(dá)預(yù)期。深耕人工智能領(lǐng)域23年，科大訊飛緊跟中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展的步伐。從語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)拓荒者，到首批國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新開(kāi)放平臺(tái)，科大訊飛以頭雁之勢(shì)，不斷驅(qū)動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。

　　人工智能要解決社會(huì)重大命題，必須構(gòu)建人機(jī)協(xié)作、自我進(jìn)化的復(fù)雜智能系統(tǒng)。因?yàn)閱吸c(diǎn)的工具和應(yīng)用已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足需要，也無(wú)法真正解決社會(huì)的重大剛需。近年來(lái)，科大訊飛取得了重重技術(shù)突破，技術(shù)能力從單維的語(yǔ)音交互向視覺(jué)、手勢(shì)、情緒等多維感知進(jìn)化，可有效解決金融開(kāi)放交互場(chǎng)景下客戶體驗(yàn)剛需。

　　針對(duì)傳統(tǒng)人機(jī)交互中單輪的被動(dòng)響應(yīng)的交互形式難以調(diào)動(dòng)用戶積極性、挖掘用戶需求的問(wèn)題，科大訊飛探索驗(yàn)證具備知識(shí)性和可解釋性的主動(dòng)交互方案，基于情感同理對(duì)話技術(shù)，機(jī)器的回復(fù)能識(shí)別、理解和適應(yīng)人的情感，并分擔(dān)人類的各種情緒，讓客戶服務(wù)變得“有溫度” ；基于主動(dòng)交互技術(shù)，結(jié)合事理知識(shí)以及可解釋性的主動(dòng)交互方案，可解決人機(jī)交互中單輪的被動(dòng)響應(yīng)難以調(diào)動(dòng)用戶積極性的問(wèn)題，提升交互深度；基于外部知識(shí)學(xué)習(xí)的交互對(duì)話，在人機(jī)交互過(guò)程中合理利用外部知識(shí)信息，使聊天內(nèi)容更加豐富，提升人機(jī)交互深度、調(diào)動(dòng)用戶積極性。

　　隨著數(shù)智時(shí)代的到來(lái)，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為不可逆的發(fā)展主流。未來(lái)，科大訊飛將立足金融場(chǎng)景，借助AI中臺(tái)打造AI數(shù)字人解決方案，為金融行業(yè)客戶提供契合客服、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的數(shù)字人應(yīng)用，滿足金融服務(wù)多元化、互動(dòng)式需求，助推金融行業(yè)流程及科技創(chuàng)新，促進(jìn)金融數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，攜手金融機(jī)構(gòu)和生態(tài)伙伴，推動(dòng)AI中臺(tái)在醫(yī)療保險(xiǎn)、教育、養(yǎng)老等行業(yè)中應(yīng)用落地，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，共同營(yíng)造金融智能生態(tài)。