使用者可以登錄海淀區網(wǎng)上服務(wù)大廳或關(guān)注“海淀政務(wù)”微信公眾號，使用該系統提出咨詢(xún)事項，后臺客服人員即時(shí)響應，以辦成一件事為標準，進(jìn)行“一對一”辦事輔導；或者根據申請人需要提供跨部門(mén)跨領(lǐng)域涉及多個(gè)部門(mén)的“多對一”聯(lián)合解答、協(xié)同服務(wù)，及時(shí)有效回應企業(yè)群眾訴求。目前，智能客服在線(xiàn)咨詢(xún)系統首批分配在線(xiàn)客服工作帳號45個(gè)，覆蓋發(fā)改、規土、住建、質(zhì)監、食藥、衛計等39個(gè)審批部門(mén)（服務(wù)單位），可以提供工程建設項目、市場(chǎng)運行管理、水電氣熱網(wǎng)公共服務(wù)等859個(gè)事項的即時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。記者了解到，目前在線(xiàn)咨詢(xún)系統工作時(shí)間為周一到周五9:00—17:00，通過(guò)PC端或手機端，使用者均可咨詢(xún)。

　　區政務(wù)服務(wù)辦工作人員告訴記者，區智能客服在線(xiàn)咨詢(xún)系統隨后將陸續開(kāi)通各類(lèi)工商、稅務(wù)、民生等服務(wù)項目，切實(shí)做實(shí)做強咨詢(xún)功能，解決企業(yè)群眾辦事“找不到，看不懂”的問(wèn)題，真正讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向企業(yè)和群眾身邊拓展延伸，讓群眾辦事少跑腿、多便利。