對中國的電信運營(yíng)商們而言，其面臨的最大挑戰并非逐漸失去競爭力，正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速替代的傳統業(yè)務(wù)，也并非4G或者5G的新技術(shù)進(jìn)步對已經(jīng)形成慣性的組織結構和企業(yè)文化的沖擊，甚至你也不能斷言是那個(gè)曾經(jīng)帶來(lái)巨大發(fā)展動(dòng)力在目前看上去又是腳鐐的體制。
這些都不是。
畢竟這些因素，你只要相信社會(huì )和科技的進(jìn)步，知識和思維的擴散，行業(yè)間的差異性總會(huì )消失，體制也會(huì )不斷進(jìn)步以適應生產(chǎn)力的需要。
信用枯竭，是信用，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟中最為基本的元素，中國運營(yíng)商證明正在面臨信用資源不可遏制的枯竭。
2015年的歲末，必定要見(jiàn)證信用枯竭所帶來(lái)的媒體與公眾的集體無(wú)理性與瘋狂。其主要表現公眾和媒體都開(kāi)始相信自己的流量被“偷”走。
如果以“流量偷跑”為關(guān)鍵詞，在百度輸入檢索，有超過(guò)30萬(wàn)相關(guān)結果，百度“為您推薦”的內容“手機偷跑流量怎么辦、移動(dòng)流量偷跑、iphone流量偷跑”等內容。專(zhuān)家、媒體、運營(yíng)商也從各自的角度告訴用戶(hù)原因是什么、怎么防范，或者自證清白。
然而這些努力，我們不能說(shuō)沒(méi)有效果，但是對于改善中國電信運營(yíng)商信用枯竭的基本面，或許根本就沒(méi)有任何裨益。
信用枯竭的基本特征是信任的瓦解，這種瓦解并非一朝一夕，而是日積月累的結果。我們先來(lái)看看三個(gè)瓦解信任的基本面。
1） 畸形的服務(wù)質(zhì)量考核。
我并不是在說(shuō)電信運營(yíng)商自己的服務(wù)考核，而是來(lái)自行業(yè)機關(guān)部門(mén)以上帝姿態(tài)自居，為民請命的做派，嚴重的扭曲了電信運營(yíng)商與公眾的基本契約關(guān)系。
在行業(yè)內，眾所周知，一線(xiàn)和基層最怕的就是越級投訴，尤其是升級到監管部門(mén)的投訴。為了息事寧人，也為了自己、本部門(mén)、本單位的考核指標，在實(shí)際服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，表現出來(lái)的就是對投訴客戶(hù)的過(guò)度滿(mǎn)足與縱容，一大批精通運營(yíng)商規則的投訴專(zhuān)業(yè)應運而生。而給公眾的印象則是“我投訴，你賠償我了，所以你肯定錯了！”。
比如在“聯(lián)通4G套餐3分鐘“偷跑”740M流量”一案中，“用戶(hù)馬先生向聯(lián)通客服投訴后，被賠80元話(huà)費”，聯(lián)通回應說(shuō)“賠償并不代表聯(lián)通偷走了用戶(hù)流量”。但是用戶(hù)可能并不這么認為。
2）傳統電信經(jīng)營(yíng)思維與無(wú)線(xiàn)高速帶寬進(jìn)步的嚴重不匹配。
盡管運營(yíng)商很早就已經(jīng)意識到用戶(hù)對流量的需求隨著(zhù)4G的到來(lái)將進(jìn)入G時(shí)代，但是在早期的資費產(chǎn)品設計上，依然固守3G時(shí)代，甚至2G時(shí)代的經(jīng)營(yíng)思維，就像擠牙膏一樣。
在過(guò)去的兩年里慢慢的把套餐的流量量升級到以G為單位，給用戶(hù)的贈送也開(kāi)始以G為單位。在4G早期大量以M為單位的套餐比比皆是。
運營(yíng)商低估了公眾對流量的爆發(fā)式增長(cháng)的需求，也低估了網(wǎng)速變化對用戶(hù)需求的刺激，使得自己的經(jīng)營(yíng)思維還停留在2G時(shí)代。當然，如果說(shuō)運營(yíng)商面臨的流量使用量與收入的剪刀差持續擴大是擠牙膏的理由，也并不是毫無(wú)道理。
但是這就引出第三個(gè)對基本信任解構的基本面，即始終處于超額利潤的行業(yè)基本面與共享改革紅利的相向而行。
3） 電信業(yè)改革紅利歸誰(shuí)？
中國最大的運營(yíng)商其利潤超過(guò)17%,而全球電信行業(yè)的利潤率在10%左右。
盡管工信部的數據顯示中國綜合資費價(jià)格持續十年接近一10%的速度下降，但是中國三大運營(yíng)商近2000億的純利潤，與中國大部分的老百姓所從事的行業(yè)形成了鮮明的對比。
對公眾而言，無(wú)論三大運營(yíng)商在市場(chǎng)的競爭表現的如何激烈，基層的員工表現的如何艱辛與困難，或許他們都難以理解這三個(gè)擁有高額利潤的巨頭，到底是多么奇怪的經(jīng)濟動(dòng)物？
在公眾的眼中，出現三種奇怪的景象： 水煮通信一是認為自己享受著(zhù)全世界最昂貴的電信資費（其實(shí)這不是事實(shí)）
二是看到那個(gè)行業(yè)的基層員工沒(méi)日沒(méi)夜的辛苦勞作，甚至無(wú)底線(xiàn)的競爭
三是看到那個(gè)行業(yè)的收入和利潤節節升高，在全球500強的排名不斷向前。
這造成了公眾的基本迷惑和混亂，可憐而卑鄙的有錢(qián)人，或許這就是公眾眼中的印象。
而2015年強勢插入的流量不清零，則成為在這三個(gè)基本面的基礎上，壓垮中國電信運營(yíng)商的最后一根稻草，信任枯竭。
中國電信運營(yíng)商的營(yíng)商環(huán)境即將進(jìn)入沙漠化的狀態(tài)，所謂沙漠化，是指電信運營(yíng)商就像沙漠里的仙人掌，孤立無(wú)援，苦苦掙扎，與公眾的關(guān)系進(jìn)入了警察與小偷的基本對立狀態(tài)。
