新版本通信平臺出色的可靠性及容量峰值應對能力還將為該項目未來(lái)擴容奠定良好基礎
日前，天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“OXE”) 通信平臺最新版本，用于其8890服務(wù)熱線(xiàn)統一呼叫中心建設項目。該呼叫中心建設項目旨在將天津市現有的53條政府服務(wù)熱線(xiàn)及服務(wù)資源整合至統一的8890專(zhuān)線(xiàn)號碼平臺，并通過(guò)設立統一呼叫中心，集中辦理市民咨詢(xún)、求助、投訴事項，進(jìn)一步提升政府及公共服務(wù)效率及水平。
該統一呼叫中心項目自去年10月啟動(dòng)建設至今，天津市政53條熱線(xiàn)中已有近半數熱線(xiàn)完成了遷移整合，擴容達300余坐席。預計未來(lái)兩年內，該平臺將擴充至1000坐席。
ALE大中國區總裁吳海亮先生表示：“今天，作為國資委投資及實(shí)際控股企業(yè)，中國華信旗下的ALE正不斷致力于通過(guò)安全、穩定、可靠且享譽(yù)全球的政府行業(yè)解決方案，助力中國政府推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+轉型進(jìn)程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T(mén)再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統而深感榮幸，并堅信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國迎來(lái)更廣闊的合作前景。”
來(lái)自天津市政的數據統計顯示，于2005年開(kāi)通的原8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)目前日均接話(huà)能力為1.5萬(wàn)個(gè)，到2015年底將達到3萬(wàn)個(gè)。而能否從容應對由于社會(huì )突發(fā)及熱點(diǎn)事件引發(fā)的市政服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)話(huà)務(wù)容量峰值，努力實(shí)現電話(huà)接通率、服務(wù)辦結率、評價(jià)回訪(fǎng)率三個(gè)100%的工作目標，也已成為今后新8890統一專(zhuān)線(xiàn)號碼平臺的重要運營(yíng)目標。
正基于此，此次8890統一呼叫中心建設項目，對于所選設備的穩定性、可靠性，以及容量峰值應對能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統憑借在原8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通十年中的出色運行表現，再次贏(yíng)得客戶(hù)青睞。
此次項目選用的OXE最新版本通信平臺，在秉承原OXE平臺電信級的高性能基礎上，更配備了全新的8039數字電話(huà)坐席，從而為該項目未來(lái)兩年的擴容計劃奠定了良好的基礎。
OXE通信平臺采用的獨特的水晶體結構，可保證在機架內的每用戶(hù)端口處理能力達到1個(gè)愛(ài)爾蘭。不僅如此，該交換機還具備極強的CTI 鏈路處理能力，完全可以滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統的熱備份可以同時(shí)實(shí)現CTI鏈路的熱備份，在一條CTI 鏈路上即可獨立支持所有CTI事件通信，而無(wú)須兩條鏈路才能實(shí)現大話(huà)務(wù)量的通信能力。
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