早期VTM方案，一般采用硬件平臺(tái)， 在大型VTM機(jī)具內(nèi)部整合了豐富的自助服務(wù)設(shè)備。 包括龐大的現(xiàn)金箱設(shè)備、專(zhuān)業(yè)的硬件視頻編解碼器和專(zhuān)業(yè)的視頻會(huì)議鏡頭等。可以提供穩(wěn)定的高清視頻服務(wù)體驗(yàn)和豐富的自助服務(wù)業(yè)務(wù)功能。
演進(jìn)后的VTM解決方案，引入了統(tǒng)一通訊協(xié)作平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)， 提供完整的VTC核心控制功能。 在業(yè)務(wù)上，也做了很多升級(jí)改善：
降低運(yùn)營(yíng)成本：
- 改善現(xiàn)有的一對(duì)一業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)坐席端與客戶(hù)端多對(duì)多業(yè)務(wù)模式
- 實(shí)現(xiàn)一個(gè)客服在服務(wù)某客戶(hù)端時(shí)，該客服可同時(shí)查看服務(wù)過(guò)的未結(jié)束的多個(gè)客戶(hù)端業(yè)務(wù)狀態(tài)
- 實(shí)現(xiàn)客服繁忙時(shí)，可路由至空閑客服
提升客戶(hù)體驗(yàn)：
- 優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，減少客服介入流程，更多利用自助設(shè)備
- 客戶(hù)可隨時(shí)呼叫坐席，并可選擇是否由原坐席接待還是新坐席接待
- 坐席發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要幫助時(shí)，可及時(shí)建立連接并提供幫助
提高銀行效率：
將銀行耗時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)易出錯(cuò)、相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程智能銀行系統(tǒng)上來(lái)辦理，能夠有效地提高銀行辦理業(yè)務(wù)的效率，從而拓展銀行辦理業(yè)務(wù)的渠道
滿足部署要求：
部署靈活、方便、快捷，滿足銀行對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的高效性和收益性的要求，同時(shí)能進(jìn)行快速、高效的二次開(kāi)發(fā)。
為降低成本， 方便大量部署， 輕型VTM方案應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過(guò)重新優(yōu)化設(shè)計(jì)VTM機(jī)具， 去掉一些占用空間設(shè)備，如現(xiàn)金箱等；增加了一些新的輕型自助設(shè)備，設(shè)計(jì)出來(lái)新一代的輕型VTM機(jī)具。并采用軟視頻終端，放置在VTM機(jī)具內(nèi)和坐席端的只有攝像頭設(shè)備， 屏幕內(nèi)置到電腦屏幕中。輕型VTM具有低成本、占地少、部署快速、帶寬需求低等優(yōu)點(diǎn)。
思科輕型VTM方案優(yōu)勢(shì)：
- 業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬視頻終端混合方案，可根據(jù)需要靈活擴(kuò)展。
- 基于通用的統(tǒng)一通訊平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)， 符合整合客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的全員坐席、全媒體演進(jìn)趨勢(shì)。
- VTM應(yīng)用， 客戶(hù)已探索出成熟的業(yè)務(wù)模式，比如信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)，需要坐席人工參與，通過(guò)視頻進(jìn)行客戶(hù)身份驗(yàn)證， 有銀行每月業(yè)務(wù)量都幾萬(wàn)筆，大大緩解了傳統(tǒng)柜臺(tái)的壓力。
