日常質(zhì)檢項目包括電話(huà)、webchat、留言、郵件、資訊、工單處理，主要方式通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)、事后抽查。
服務(wù)質(zhì)量分析。主要包括數據分析、問(wèn)題分析、人員分析，通過(guò)各種形式的分析達到服務(wù)質(zhì)量的有效控制。
數據分析——通過(guò)運用平均值、標準差、離散系數等統計方法對整體、團隊、個(gè)人進(jìn)行對比分析，包括質(zhì)檢成績(jì)、平均服務(wù)時(shí)長(cháng)的數據分析，目前主要有趨勢圖、散點(diǎn)圖等分析方法，采用個(gè)人 、團隊、總體報告的方式。
問(wèn)題分析——主要是共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題及解決方案的設計，錄音分析案例制作、情景訓練案例制作、“金點(diǎn)子”即快速、高效解決客戶(hù)問(wèn)題的方法的收集。
