• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

    呼叫中心服務質(zhì)量管理探討

    2012-07-18 11:09:39   作者:陳冬   來源:客戶世界   評論:0  點擊:



      日常質(zhì)檢項目包括電話、webchat、留言、郵件、資訊、工單處理,主要方式通過實時監(jiān)聽、事后抽查。


     

      服務質(zhì)量分析。主要包括數(shù)據(jù)分析、問題分析、人員分析,通過各種形式的分析達到服務質(zhì)量的有效控制。

      數(shù)據(jù)分析——通過運用平均值、標準差、離散系數(shù)等統(tǒng)計方法對整體、團隊、個人進行對比分析,包括質(zhì)檢成績、平均服務時長的數(shù)據(jù)分析,目前主要有趨勢圖、散點圖等分析方法,采用個人 、團隊、總體報告的方式。


     

      問題分析——主要是共性問題、個性問題及解決方案的設計,錄音分析案例制作、情景訓練案例制作、“金點子”即快速、高效解決客戶問題的方法的收集。

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 从江县| 汶上县| 古蔺县| 固始县| 呈贡县| 三穗县| 三亚市| 阿鲁科尔沁旗| 农安县| 陆丰市| 荣昌县| 安龙县| 陆良县| 北川| 辽阳县| 瑞安市| 舒兰市| 白朗县| 旬阳县| 潢川县| 姚安县| 万安县| 绍兴县| 岐山县| 成都市| 图片| 义马市| 高清| 汾阳市| 信阳市| 蓬溪县| 博客| 涿州市| 合肥市| 滦南县| 宾川县| 中西区| 家居| 嘉黎县| 华蓥市| 绥滨县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444