我是一個(gè)客服，考慮的肯定是片面的，在遍地專(zhuān)家，到處都是預言家的時(shí)代，我冒昧發(fā)表一下我的意見(jiàn)吧!
我沒(méi)有做過(guò)品牌定位的全過(guò)程，只想就顧客的理論生命周期和一個(gè)新品牌的發(fā)展說(shuō)出自己的一些遇見(jiàn)，如有不到之處，歡迎拍磚。
什么是顧客的理論生命周期，這個(gè)詞我也從沒(méi)看過(guò)，我只是想表達的更容易理解，舉個(gè)例子：
1， 百事可樂(lè )的顧客理論生命周期應該是從可以喝可樂(lè )開(kāi)始一直到老死。
2， 比如某服裝品牌定位的是25-38歲之間的白領(lǐng)女性，那它的顧客理論生命周期就是13年。
有那么一句話(huà)說(shuō)：“單反窮三代，蘋(píng)果毀一生”，這其實(shí)反映的及時(shí)產(chǎn)品及品牌的生命周期，這就是單反為什么會(huì )分機身，鏡頭，火山石三腳架，全景云臺，蘋(píng)果為什么一代一代又一代，讓人欲罷不能，這是品牌做的事情其實(shí)就是在不斷延長(cháng)顧客的理論生命周期。
我認為品牌定位當中除了占領(lǐng)心智，競爭對手，定價(jià)，命名，還有一點(diǎn)更重要的就是根據定位的顧客理論生命周期來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)規劃，忽視它就不可能造就一個(gè)成功的品牌。
長(cháng)生命周期的玩法
一切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是為延長(cháng)顧客生命周期服務(wù)的。
長(cháng)生命周期的產(chǎn)品或品牌其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是做好服務(wù)，無(wú)論你的品牌名稱(chēng)多么不好，競爭對手多強，有多么不會(huì )營(yíng)銷(xiāo)，只要你的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，服務(wù)超級好，那么就一定會(huì )有高的回購率，高的購買(mǎi)頻次，這樣就能延長(cháng)顧客實(shí)際生命周期，從而為你賺的更多的利潤。
這是為什么?因為顧客理論周期足夠長(cháng)，你就有時(shí)間等待，去沉淀老客戶(hù)，隨著(zhù)老客戶(hù)的規模越來(lái)越大，生意也會(huì )越來(lái)越好，如果你的產(chǎn)品對顧客來(lái)說(shuō)很有粘性，你又會(huì )做營(yíng)銷(xiāo)，那么恭喜你，你發(fā)財啦!也許你沒(méi)投太多廣告，但是隨著(zhù)積累，你一定會(huì )爆發(fā)。
關(guān)于長(cháng)生命周期我就不多說(shuō)啦，很容易理解。
短生命周期的活法
那么對于天生短生命周期的產(chǎn)品怎么辦?那么接下來(lái)我們說(shuō)說(shuō)短生命周期的活法，這也是我重點(diǎn)想說(shuō)的。
顧客生命周期與營(yíng)銷(xiāo)費用成反比
短生命周期的弱品牌意味著(zhù)你要投入更多的營(yíng)銷(xiāo)費用，比如你的品牌定位的顧客理論生命周期只有1年，那么你每年都要投入大規模的營(yíng)銷(xiāo)費用，而且是重復的，為什么?因為1年之后你還是跟們沒(méi)有什么老顧客，所以你的二購率和老客戶(hù)都基本是個(gè)定值，而不會(huì )形成大規模擴張。投入的營(yíng)銷(xiāo)費用基本是跟顧客生命周期是成反比的。生命周期越短，需要投入的營(yíng)銷(xiāo)費用越多。如果你的定位是顧客理論生命周期是一個(gè)月，那肯定不是腦子有問(wèn)題，就是打算做一錘子買(mǎi)賣(mài)!
