通過(guò)對現有的CRM系統的改造，結合流行的服務(wù)端組件框架技術(shù)Spring Hibernate和RIA技術(shù)Flex以及Spring BlazeDS集成框架技術(shù)全新設計了基于云計算平臺的具有RIA特性的CRM系統，極大降低了中小型企業(yè)實(shí)施CRM的費用，促進(jìn)CRM應用的普及。 隨著(zhù)我國進(jìn)出口貿易的飛速發(fā)展。但競爭也不斷加劇，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度一直稱(chēng)為外貿企業(yè)不懈追求的目標，因此引入CRM已經(jīng)成為這些企業(yè)的共識。但對于廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，巨大的硬件和軟件投資，加之沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的IT專(zhuān)業(yè)維護人員，使他們普遍感覺(jué)力不從心。云計算的發(fā)展和普及，以及云計算的低成本實(shí)施費用為這些企業(yè)應用CRM帶來(lái)了前所未有的契機，本文采用Spring Source的Cloud Foundary云平臺并結合Spring框架技術(shù)和Flex RIA技術(shù)開(kāi)發(fā)了可定制的面向中小外貿企業(yè)的CRM系統，極大降低了這些企業(yè)實(shí)施CRM的成本。推動(dòng)了CRM的普及和推廣容。
1 系統實(shí)現技術(shù)
1.1 基于Java平臺的云計算平臺Cloud Foundry
CloudFoundary是SpringSource公司開(kāi)發(fā)的基于Java平臺，內置Spring支持的自助式云計算平臺，用于部署、運行和管理JavaEE企業(yè)級應用。此于計算平臺提供了一站式服務(wù)的云管理界面，使得在云計算環(huán)境下部署Java平臺應用非常簡(jiǎn)便和快捷。
該云平臺使用Spring的tcServer作為其應用的Application Server，它是與Tomcat6兼容的增強型運行環(huán)境。SpringSource不久將與SalesForce合作發(fā)布新版的VMForce云計算環(huán)境，全面支持Java和Spring框架，并融合SalesForce.com數據庫和其領(lǐng)先的CRM平臺技術(shù)，提供性能和功能全面優(yōu)化的云計算平臺。
1.2 Spring框架
Spring是一個(gè)開(kāi)源框架，由Rod Johnson創(chuàng )建。它為了解決企業(yè)應用開(kāi)發(fā)的復雜性而創(chuàng )建的。Spring使用基本的JavaBean（POJO）來(lái)完成以前只能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不僅限于服務(wù)器端的開(kāi)發(fā)，從簡(jiǎn)單性、可測試性和松耦合的角度而言，任何Java應用都可以從Spring中受益。Spring的核心是使用IOC容器和注入方式完成Java對象及其依賴(lài)對象的創(chuàng )建和封裝，現代企業(yè)級應用已全面采用Spring作為核心對象管理器。
1.3 BlazeDS框架
BlazeDS是Adobe公司開(kāi)發(fā)的用于連接Flex客戶(hù)端和JavaEE服務(wù)器端的通訊服務(wù)開(kāi)源框架，它能夠使得運行在瀏覽器的Adobe Flex應用程序與服務(wù)器端的Java應用程序相互通信。BlazeDS使用二進(jìn)制數據通訊協(xié)議AMF在客戶(hù)端和服務(wù)器端傳輸數據，要比傳統的HTTP協(xié)議的文本傳輸協(xié)議要快至少10倍。因此Flex客戶(hù)端的響應速度要比普通的HTTP協(xié)議快得多，也比異步傳輸的AJAX也高效得多，尤其傳遞CRM的大批數據尤其明顯。
1.4 SpringBlazeDS集成框架
2009年底Adobe與Spring開(kāi)發(fā)了新的框架技術(shù)Spring BlazeDS InteFation。可以利用Spring框架技術(shù)通過(guò)Adobe Flex、BlazeDS、Spring以及Java技術(shù)創(chuàng )建RIA應用。開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)BlazeDS公開(kāi)Spring管理的服務(wù)而無(wú)需額外的配置文件，進(jìn)而將Spring的易用性與Flex、BlazeDS以及Java整合起來(lái)快速創(chuàng )建企業(yè)級RIA應用。
由于使用普通的BlazeDS Remote Object技術(shù)是無(wú)法得到Spring管理的對象的，也無(wú)法利用Spring注入的依賴(lài)對象，因此需要使用Spring BlazeDS集成框架，使得Flex客戶(hù)端直接與Spring管理的服務(wù)器端業(yè)務(wù)對象通訊，完成Flex與服務(wù)器對象的協(xié)作和調用。
2 系統設計與實(shí)現
2.1 總體結構設計
系統總體采用分層結構的MVC模式，服務(wù)器端使用JavaEE平臺為基礎，持久層采用Hibernate框架，對象管理層使用Spring，由Spring的IoC容器全面管理服務(wù)器端所有的Java類(lèi)對象，實(shí)現對象間依賴(lài)關(guān)系的注入。客戶(hù)層采用Flex4 RIA框架，實(shí)現了媲美桌面的Web應用操作模式。Flex使用BlazeDS框架實(shí)現客戶(hù)端直接與服務(wù)器端業(yè)務(wù)對象的交互，避免使用類(lèi)似Struts等控制層框架，簡(jiǎn)化了系統的設計，提高了系統的工作效率。
因為BlazeDS無(wú)法直接取得Spring管理的業(yè)務(wù)對象，系統使用Spring BlazeDS Integration框架，將Spring管理的Bean對象發(fā)布為Flex客戶(hù)端可以直接訪(fǎng)問(wèn)的Remote Obiect。系統的整體結構參見(jiàn)圖1所示。
從中可以看出不同框架技術(shù)在系統中的層次結構和職責。
2.2 持久層設計
持久層完成Java對象與數據庫表的ORM映射，系統使用Hibernate框架技術(shù)，避免了繁雜的JDBC SQL編程，提高了項目的開(kāi)發(fā)效率和迸度。更進(jìn)一步使用Spring管理下的Hibernate整合技術(shù)，使用Spring配置方式管理Hibernate的SessionFactory對象，Spring配置Hibernate的示意代碼如下：
通過(guò)對現有的CRM系統的改造，結合流行的服務(wù)端組件框架技術(shù)Spring Hibernate和RIA技術(shù)Flex以及Spring BlazeDS集成框架技術(shù)全新設計了基于云計算平臺的具有RIA特性的CRM系統，極大降低了中小型企業(yè)實(shí)施CRM的費用，促進(jìn)CRM應用的普及。
2.3 業(yè)務(wù)層設計
業(yè)務(wù)層對象用于實(shí)現CRM系統業(yè)務(wù)方法，其采用面向接口設計原則，由Spring管理實(shí)現類(lèi)對象，并注入持久層的HibernateSessionFactory對象，業(yè)務(wù)對象配置代碼如下：
2.4 傳輸層設計
傳輸層的作用是提供Flex客戶(hù)端與Spring管理的服務(wù)器端對象之間雙向數據傳輸和方法調用。此層采用Adobe的BlazeDS和Spring BlazeeDS Integration開(kāi)源框架，使得Flex客戶(hù)端可以直接訪(fǎng)問(wèn)Spring管理的業(yè)務(wù)層對象，并且也是在Spring的配置文件中進(jìn)行配置，不需要單獨的BlazeDS remote object配置文件，簡(jiǎn)化了遠程服務(wù)對象的管理工作，Remote對象的配置代碼示意如下：《 flex：message-broker/ 》，只此單句即可。
在標題2.3的業(yè)務(wù)對象配置時(shí)，增加一句《 flex:remoting-destination/ 》就將此業(yè)務(wù)對象發(fā)布為Flex可以訪(fǎng)問(wèn)的遠程對象，要比原始的BlazeDS簡(jiǎn)單得多。
2.5 RIA客戶(hù)端設計
客戶(hù)層采用Flex4的Spark UI組件和ActionScript分別實(shí)現MVC模式的View和Control層，實(shí)現與系統用戶(hù)的交互，并通過(guò)Spring BalazeDs集成框架發(fā)布的Remote Object，實(shí)現與業(yè)務(wù)層對象的通訊，進(jìn)而完成CRM業(yè)務(wù)處理。如下代碼為Flex中聲明Remote Object：
2.6 系統云計算平臺部署
Spring Source公司提供了部署Java應用的自助式云計算平臺，將開(kāi)發(fā)的Java應用部署文件WAR和數據庫表的DDL腳本文件通過(guò)Cloud Foundry部署UI。參見(jiàn)圖2所示。
在使用Cloud Foundry之前，需要使用VISA信用卡在A(yíng)mazon彈性云EC2平臺上申請帳號并得到數字驗證證書(shū)，才能使用CloudFoundry云計算平臺。在云計算環(huán)境下部署CRM系統后，即可訪(fǎng)問(wèn)此Web應用。
3 結論
采用此模式開(kāi)發(fā)的外貿企業(yè)CRM系統已經(jīng)在大連今冶機械有限公司成功部署運行，為企業(yè)帶來(lái)了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益。該公司的大連總部和發(fā)布在全國各地的工廠(chǎng)通過(guò)該CRM系統實(shí)現了全程自動(dòng)化的客戶(hù)訂單和發(fā)運管理等外貿業(yè)務(wù)處理。促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的高效化運作，且沒(méi)有投資任何硬件和軟件。該系統完全運行在云計算環(huán)境中，只是按流量支付云計算平臺使用費。未來(lái)該模式CRM將會(huì )有非常廣泛的市場(chǎng)前景。
萬(wàn)方數據
