CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：電子商務(wù)行業(yè)的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全還是小而精，企業(yè)在選擇呼叫中心的時(shí)候應(yīng)該將其置于營(yíng)銷系統(tǒng)中的哪個(gè)位置？占用多大的運(yùn)營(yíng)成本比例？決定著企業(yè)的利潤(rùn)甚至發(fā)展空間。
電商企業(yè)必須有對(duì)自身的清醒了解，一方面建設(shè)與自身需求和規(guī)模相稱的呼叫中心，另一方面，這套呼叫中心最好能夠在滿足現(xiàn)有需求之外，還具有相當(dāng)?shù)臄U(kuò)展功能和擴(kuò)展能力，才能應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的市場(chǎng)環(huán)境。
系統(tǒng)采用東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)，用多媒體接入的形式，將傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進(jìn)行融合，為企業(yè)更好的服務(wù)客戶提高了保障。同時(shí)也為企業(yè)節(jié)約辦公成本。合理利用資源的同時(shí)，通過呼叫中心的高效運(yùn)作和規(guī)范管理增加客戶滿意度，減少客戶流失量，以及加強(qiáng)企業(yè)自身管理，提高工作效率是逍遙游能夠領(lǐng)先于所在區(qū)域其他旅行社的制勝關(guān)鍵。
整套平臺(tái)采用通用多媒體處理技術(shù)、一體化技術(shù)以及IP技術(shù)，既具有高效強(qiáng)大的多媒體處理能力，也具有電信級(jí)的可靠性和穩(wěn)定性，同時(shí)也具有IP技術(shù)的分布處理和互聯(lián)互通的優(yōu)點(diǎn)。另外，考慮到企業(yè)需要基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù)越來越多，如電話會(huì)議、視頻會(huì)議、電話聊天、彩話等，系統(tǒng)在提供強(qiáng)大的語音資源的同時(shí)，也內(nèi)置了強(qiáng)大的會(huì)議資源，并可以將全部的中繼均配置獨(dú)立的會(huì)議資源。此外，整套呼叫中心采用集中接入，分布式架構(gòu)的系統(tǒng)組網(wǎng)方案。經(jīng)過兩期擴(kuò)容，系統(tǒng)目前已達(dá)到60坐席。
經(jīng)過精確設(shè)計(jì)和搭建后，系統(tǒng)可以幫企業(yè)節(jié)省30%-80%的人力資源，幫助企業(yè)提高效率、收益客戶價(jià)值，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。值得注意的是，每一次呼叫中都有捕捉到新商業(yè)機(jī)遇的可能。而為了滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)還具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下，方便的進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容。從根本上做到開源和節(jié)流，雙管齊下。
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