6月27日，由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司和中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )共同主辦、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦的“《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理指導要求》宣貫會(huì )”在京召開(kāi)。《指導要求》是目前國內唯一的由權威機構專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心服務(wù)及運營(yíng)管理水平而發(fā)布并可參照執行的規范體系，適用于所有類(lèi)型呼叫中心的日常運營(yíng)和維護管理，以及對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評估管理工作，同時(shí)專(zhuān)門(mén)針對備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )與信息安全、用戶(hù)權益保護等方面提出了相應的要求。
工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司陶青處長(cháng)在會(huì )上指出，各省、區、市通信管理局可綜合調動(dòng)“政府監管、企業(yè)自律、社會(huì )監督”各方有利因素，依靠社會(huì )和通信行業(yè)協(xié)會(huì )的力量，做好《指導要求》的宣傳、貫徹、落實(shí)，加強對呼叫中心企業(yè)和市場(chǎng)的監管。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)錢(qián)晉群表示，在《指導要求》的企業(yè)驗證工作中，一方面要驗證企業(yè)在呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理方面的水平，另一方面要通過(guò)驗證發(fā)現《指導要求》需要改進(jìn)的內容，為以后進(jìn)一步將《指導要求》提升為國家標準奠定基礎。
