2009年12月12日，國家發(fā)展改革委培訓中心在北京召開(kāi)“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范工作組啟動(dòng)暨規范編制動(dòng)員會(huì )”。
會(huì )上，國家發(fā)展改革委培訓中心主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范工作組組長(cháng)杜平做了動(dòng)員講話(huà)。杜平主任說(shuō)，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現代服務(wù)業(yè)在未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中將面臨巨大的市場(chǎng)需求，當前國家高度重視現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，國家發(fā)展改革委將在未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內的現代服務(wù)業(yè)改革試點(diǎn)和示范區建設。基于上述背景，國家發(fā)展改革委培訓中心在有關(guān)國家主管部門(mén)指導下，以開(kāi)放聯(lián)合的原則建立工作組，立足整合各類(lèi)國家扶持政策，通過(guò)編制呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范來(lái)推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。工作組將秉承“搭建平臺、整合資源、開(kāi)拓創(chuàng )新、促進(jìn)規范”的宗旨，按照專(zhuān)業(yè)園區能力建設、運營(yíng)商能力建設、產(chǎn)品成熟度以及從業(yè)人員能力建設的框架，用1-2年的時(shí)間做好我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現狀分析、標準的試驗示范以及標準的推廣宣貫三件事情。
上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
