招標人：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司
投標邀請
招標編號：0701-124070070004
一、受中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（招標人）委托就“中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司智能聯(lián)絡(luò )平臺（Intelligence Unified ContactPlatform，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“IUCP”）招標采購項目”進(jìn)行國內公開(kāi)招標。
二、項目簡(jiǎn)介：
為順應客戶(hù)需求的變化，提升招標人電子化營(yíng)銷(xiāo)的核心競爭力，擬充分利用現代信息技術(shù)的成果，借鑒成熟的多媒體聯(lián)絡(luò )中心一體化解決方案，建設招標人電子渠道智能聯(lián)絡(luò )平臺，該平臺須具備以下特征：
（一） 聯(lián)絡(luò )渠道統一化：實(shí)現傳統語(yǔ)音與多媒體交互方式的無(wú)縫、統一處理，確保招標人與客戶(hù)可隨需、隨時(shí)、隨地使用任意設備通過(guò)任何媒體進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)絡(luò )。
（二） 系統智能化：整合商業(yè)智能技術(shù)，將與客戶(hù)互動(dòng)聯(lián)絡(luò )過(guò)程與業(yè)務(wù)應用、業(yè)務(wù)流程緊密結合，使互動(dòng)聯(lián)絡(luò )可直接驅動(dòng)業(yè)務(wù)處理流程，以持續提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化、智能化水平。
（三） 解決方案一體化：IUCP“語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )處理系統”核心組件（至少包括功能相當于IP PBX/ACD、CTI、IVR的組件）必須為同一生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品。
（四） 平臺架構云化：提供平臺即服 務(wù)(PaaS)和軟件即服 務(wù)（SaaS），實(shí)現向多職場(chǎng)、多業(yè)務(wù)應用提供相互獨立、可彈性擴展、高SLA保障、統一運維的企業(yè)云聯(lián)絡(luò )服 務(wù)。
三、招標內容：
本項目是為建設招標人期望的容量為1500座席左右規模的IUCP，采購包括技術(shù)方案設計、相關(guān)軟硬件設備（含許可）供貨、集成及運維服 務(wù)等一攬子解決方案。
四、投標人資格條件：
1. 對投標人資質(zhì)的要求
1.1. 在中華人民共和國境內注冊的法人或其它組織的投標人；
1.2. 投標人注冊資金在2000萬(wàn)元人民幣（含）以上；
1.3. 投標人注冊成立時(shí)間不少于5年；
1.4. 投標人必須具有工業(yè)和信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）頒發(fā)的計算機信息系統集成一級資質(zhì)；
1.5. 從2009年1月1日起至今，在國內成功實(shí)施過(guò)至少2個(gè)大型呼叫中心項目，每個(gè)項目的人工座席數量不低于1000個(gè)；
1.6. 資質(zhì)證書(shū)上的名稱(chēng)須與投標人名稱(chēng)一致；
1.7. 本項目不允許分包和轉包。
2. 對投標解決方案的要求
2.1. 投標的解決方案完全滿(mǎn)足招標人建設IUCP的要求，而且投標方案在最近3年內、在國內有完整的實(shí)際應用案例；
或
2.2. 投標的解決方案完全滿(mǎn)足招標人建設IUCP的要求，但沒(méi)有完整全面的實(shí)際應用案例。此時(shí)應滿(mǎn)足，整體方案中語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )處理的部分，從2009年1月1日起至今，在國內至少有2個(gè)獨立的實(shí)際應用案例（即用戶(hù)為2個(gè)不同的法人或組織），每個(gè)實(shí)際案例傳統語(yǔ)音人工座席數量均在1000席以上。
3. 如果投標人不是投標的IUCP的關(guān)鍵組件/系統/產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家，則須與擬投標解決方案關(guān)鍵組件/系統/產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家或生產(chǎn)廠(chǎng)家授權的代理組成聯(lián)合體共同參與投標。IUCP的關(guān)鍵組件/系統/產(chǎn)品包括語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )處理系統及IUCP平臺管理系統。
五、歡迎符合上述資格條件的投標人自2012年10月10日上午9時(shí)至11時(shí)，下午2時(shí)至4時(shí)(節假日除外)購買(mǎi)招標文件。每套招標文件售價(jià)為1000元人民幣（國內郵購需另加100元人民幣）。招標文件一經(jīng)售出，概不退款。
六、投標保證金金額為80萬(wàn)元人民幣。
投標人應于2012年11月6日上午9時(shí)前將投標文件及投標保證金遞交
招標人和招標代理不接受遲到的投標。
