2012年中國聯(lián)通海南省分公司客服熱線(xiàn)運營(yíng)外包項目招標

招標編號:hn-2012-20
開(kāi)標時(shí)間
所屬行業(yè):網(wǎng)絡(luò )通訊計算機
標訊類(lèi)別: 國內招標
資源來(lái)源: 國內政府資金
所屬地區:海南

　　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司海南省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標人”），現就2012年中國聯(lián)通海南省分公司客服熱線(xiàn)運營(yíng)外包項目進(jìn)行公開(kāi)招標，歡迎符合的投標意向人前來(lái)報名。　　

一、項目名稱(chēng)：2012年中國聯(lián)通海南省分公司客服熱線(xiàn)運營(yíng)外包項目；

二、招標范圍：   　
1.10010/10018/10019/10156442/12333客服熱線(xiàn)呼叫中心運營(yíng)；    　
2.投訴處理中心，包括各類(lèi)渠道受理投訴的派單、處理、回復、回訪(fǎng)等人工；    　
3.VIP客戶(hù)回訪(fǎng)中心，全省集中VIP回訪(fǎng)、固話(huà)寬帶裝移修回訪(fǎng)業(yè)務(wù)；    　
4.新型渠道客服包括微博客服、短信/彩信客服，主要受理微博客服、短信/彩信客服的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴；    　
5.運營(yíng)支撐模塊，含話(huà)務(wù)分析與預測、知識庫管理、采編、招聘、培訓、后勤。 　　

三、資格審查方式：資格后審　　

四、資格要求    　
1.具有有效的企業(yè)法人執照，具備良好的商業(yè)信譽(yù)，充足的技術(shù)、管理隊伍，穩定的組織機構，能夠承擔履約中應承擔的全部責任與義務(wù)，具有獨立訂立合同的權利。   　
2.注冊資金不得少于1000萬(wàn)元（含）人民幣。  　　
3.具備《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)務(wù)種類(lèi)需包含：第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。　　
4.必須為增值稅一般納稅人，能提供增值稅專(zhuān)用。　　
5. 具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，無(wú)處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管，凍結，破產(chǎn)狀態(tài)等情況，提供近期有審計報告的會(huì )計報表或銀行出具的資信證明。    　
6.最近三年內未發(fā)生過(guò)重大違法行為。    　
7.本次招標項目不接受聯(lián)合體申請。