廣州市信息工程招投標(biāo)中心（以下簡稱“我中心”）受廣州市工商行政管理局的委托，擬對廣州市工商行政管理局12315熱線話務(wù)部分外包項目進(jìn)行公開招標(biāo)采購，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加投標(biāo)。現(xiàn)將該項目采購文件（GZIT2012-ZB0101，請點擊打開）進(jìn)行公示，期間為自2012年04月24日至2012年04月28日五個工作日。
招標(biāo)文件編號：GZIT2012-ZB0101
項目內(nèi)容及需求：
1.1.采購內(nèi)容：采購方以服務(wù)外包的形式，由投標(biāo)方承接廣州市工商局12315熱線話務(wù)部分的整體服務(wù)，主要包括提供座席設(shè)備、通訊資源、呼叫中心軟件、座席代表（包含人員的招聘和培訓(xùn)等內(nèi)容）及呼叫中心日常的運營管理，呼叫中心平臺軟件需滿足采購方業(yè)務(wù)需求，投標(biāo)方還需確保座席軟件與采購方已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。
1.2.技術(shù)要求：詳見招標(biāo)文件。
1.3.最高限價：人民幣壹仟叁佰壹拾叁萬元整（￥13,130,000.00）。
1.4.實施地點：廣州市工商行政管理局指定地點。
1.5.工期要求：投標(biāo)方必須在簽訂合同后15個日歷日內(nèi)完成座席專員等人員的招聘準(zhǔn)備并經(jīng)招標(biāo)方書面確認(rèn)；在簽訂合同后15個日歷日內(nèi)完成座席建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試后進(jìn)行驗收，驗收后開始3年的服務(wù)期。
投標(biāo)人資格及要求：
1.1投標(biāo)人必須具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件；
1.2投標(biāo)人要求為國內(nèi)獨立的事業(yè)單位法人或注冊資金不少于人民幣400萬元的獨立企業(yè)法人，且已從我中心購買招標(biāo)文件并按規(guī)定交納了投標(biāo)保證金的供應(yīng)商；
1.3投標(biāo)人必須有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或ISP服務(wù)提供商。購買招標(biāo)文件：符合資格的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在2012年04月24日起至2012年05月14日期間（工作日上午9：00時-12：00時、下午2：00時-5：00時，法定節(jié)假日除外）到廣州市天河區(qū)穗園西街2號（穗園小區(qū)E棟）1樓廣州市電子政務(wù)公共服務(wù)大廳購買招標(biāo)文件，招標(biāo)文件每套售價150元（人民幣），售后不退。供應(yīng)商購買招標(biāo)文件前須在我中心電腦系統(tǒng)上注冊登陸（已注冊的直接用原帳號及密碼登陸），后填寫《購買標(biāo)書登記表》（注明項目名稱、項目編號、聯(lián)系人姓名、電話、傳真、移動電話和公司地址等并保證以上信息真實可靠，如因填寫信息錯誤導(dǎo)致的與本項目有關(guān)的任何損失由填表者承擔(dān)）。我中心不辦理郵購業(yè)務(wù)。
采購文件答疑：本項目不舉行集中答疑。根據(jù)《廣東省實施〈中華人民共和國政府采購法〉辦法》第三十五條的規(guī)定，供應(yīng)商認(rèn)為政府采購文件的內(nèi)容損害其權(quán)益的，可以在公示期間或者自期滿之日起七個工作日內(nèi)以書面形式（加蓋單位公章，電話咨詢或傳真或電郵形式無效）向采購人或者我中心提出質(zhì)疑。
投標(biāo)截止和開標(biāo)時間：2012年5月15日上午9：30時。逾期送達(dá)或郵寄送達(dá)的投標(biāo)文件恕不接收。
投標(biāo)文件遞交、投標(biāo)截止和開標(biāo)地點：廣州市天河區(qū)穗園西街2號(穗園小區(qū)E棟西區(qū))廣州市信息工程招投標(biāo)中心4樓第一會議室。
本項目采購人：廣州市工商行政管理局；聯(lián)系人：陳文仰；聯(lián)系電話：85596566-3236；傳真：85595280；聯(lián)系地址：廣州市天河路112號2樓；郵編：510620。
采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系資料：
聯(lián)系人：周毅框；聯(lián)系電話：38825596；
地址：廣州市天河區(qū)穗園西街2號（穗園小區(qū)E棟西區(qū)）4樓；郵編：510635；傳真：020-38825650；
查詢購買招標(biāo)文件事宜：聯(lián)系人：丁先生；聯(lián)系電話：020-38825517
查詢投標(biāo)保證金退還情況：聯(lián)系人：陳小姐；聯(lián)系電話：020-38825015
查詢招標(biāo)結(jié)果：聯(lián)系人：何小姐；聯(lián)系電話：020-38825610
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