2007/11/12
為了更好地掌握國內呼叫中心的運營(yíng)管理狀況，為今后制定呼叫中心運行標桿體系奠定基礎，同時(shí)也為明年中國呼叫中心行業(yè)評估做準備，北京優(yōu)勝資訊有限公司（www.c800.com）攜手CTI論壇及韓國呼叫中心情報研究所于近日發(fā)起了《2007中國呼叫中心運營(yíng)管理狀況調研》活動(dòng)。本次調研通過(guò)書(shū)面調研問(wèn)卷的形式、結合電話(huà)、電子郵件、當面訪(fǎng)談等手段，調研100家呼叫中心的管理者，涵蓋電信、金融、政府部門(mén)等各類(lèi)呼叫中心重點(diǎn)應用行業(yè)以及眾多企業(yè)級呼叫中心。目的在于最終形成一份數據翔實(shí)、分析透徹的國內呼叫中心運營(yíng)管理現狀的分析報告，供國內廣大呼叫中心運營(yíng)管理者、業(yè)內廠(chǎng)商以及政府主管部門(mén)、相關(guān)學(xué)術(shù)機構參考，從而推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
調研問(wèn)卷分為《問(wèn)卷一：基本信息》《問(wèn)卷二：呼入服務(wù)/電子郵件呼叫中心》《問(wèn)卷三：呼出服務(wù)呼叫中心》《問(wèn)卷四：其它信息》四部分，涉及企業(yè)基本信息、呼叫中心現狀、呼叫中心設備、呼叫中心運營(yíng)情況、呼叫中心運營(yíng)績(jì)效現狀、呼叫中心業(yè)務(wù)流程、電子郵件中心業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)趨勢、市場(chǎng)競爭、技術(shù)趨勢公司收入、公司客戶(hù)關(guān)系、公司成本等相關(guān)信息。
調研活動(dòng)得到了這100家呼叫中心的大力協(xié)助，目前已經(jīng)進(jìn)入調研的后期整理匯總階段，在此我們再次感謝這100家呼叫中心的管理者對本次調研的支持，希望我們共同為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出一份貢獻。
CTI論壇編輯
