2007/11/12
為了更好地掌握國(guó)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理狀況，為今后制定呼叫中心運(yùn)行標(biāo)桿體系奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也為明年中國(guó)呼叫中心行業(yè)評(píng)估做準(zhǔn)備，北京優(yōu)勝資訊有限公司（www.c800.com）攜手CTI論壇及韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所于近日發(fā)起了《2007中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理狀況調(diào)研》活動(dòng)。本次調(diào)研通過書面調(diào)研問卷的形式、結(jié)合電話、電子郵件、當(dāng)面訪談等手段，調(diào)研100家呼叫中心的管理者，涵蓋電信、金融、政府部門等各類呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)以及眾多企業(yè)級(jí)呼叫中心。目的在于最終形成一份數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析透徹的國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀的分析報(bào)告，供國(guó)內(nèi)廣大呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者、業(yè)內(nèi)廠商以及政府主管部門、相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)參考，從而推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
調(diào)研問卷分為《問卷一：基本信息》《問卷二：呼入服務(wù)/電子郵件呼叫中心》《問卷三：呼出服務(wù)呼叫中心》《問卷四：其它信息》四部分，涉及企業(yè)基本信息、呼叫中心現(xiàn)狀、呼叫中心設(shè)備、呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況、呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效現(xiàn)狀、呼叫中心業(yè)務(wù)流程、電子郵件中心業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)趨勢(shì)公司收入、公司客戶關(guān)系、公司成本等相關(guān)信息。
調(diào)研活動(dòng)得到了這100家呼叫中心的大力協(xié)助，目前已經(jīng)進(jìn)入調(diào)研的后期整理匯總階段，在此我們?cè)俅胃兄x這100家呼叫中心的管理者對(duì)本次調(diào)研的支持，希望我們共同為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。
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