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人保財險95518蟬聯(lián)中國最佳呼叫中心獎

2012/06/13

  近日,在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和安徽省合肥市政府聯(lián)合主辦的第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )上,中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司榮獲“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”,并蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”獎項。中國人保財險總裁王銀成被授予“2011-2012年度中國客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)袖獎”,客戶(hù)服務(wù)管理部總經(jīng)理李俊晞被授予“2011-2012年度中國客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎”。

  近年來(lái),中國人保財險以“做人民滿(mǎn)意的保險公司”作為全體員工的共同愿景,全面推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)能力建設,開(kāi)創(chuàng )萬(wàn)元以下1小時(shí)通知賠付、電子理賠等多項保險服務(wù)新舉措,使得公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續增長(cháng),服務(wù)效能持續改善,客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升。

  95518客戶(hù)服務(wù)中心是中國人保財險服務(wù)客戶(hù)的第一界面和展示企業(yè)品牌形象的重要窗口。該中心因管理制度規范、操作流程優(yōu)化、服務(wù)高效率、人員技能專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)滿(mǎn)意度較高、社會(huì )贊譽(yù)度較好,得到了評審委員會(huì )的一致認可,獲此榮譽(yù)。

中國保險報



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