南航珠海呼叫中心新系統上線(xiàn)新服務(wù)新風(fēng)格
2012/06/06
2012年4月1日，是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）珠海公司呼叫中心迎來(lái)的一個(gè)非常重要的時(shí)刻呼叫中心系統全面改造并正式上線(xiàn)的日子。
現場(chǎng)的所有工作人員都躍躍欲試想體驗新系統帶來(lái)的方便。從電話(huà)的呼入到查詢(xún)預訂；訂單的確認再到電話(huà)支付過(guò)程在轉眼的瞬間就一步完成了，大大提高了服務(wù)旅客的速度。
上線(xiàn)首日迎來(lái)了開(kāi)門(mén)紅，第一天的上線(xiàn)，第一天的服務(wù)，第一次的VOS系統電話(huà)支付。讓所有人體驗到工作的便捷、高效；讓旅客體驗更快更好的服務(wù)。現今VOS系統在南航珠海公司呼叫中心已經(jīng)運行了整整兩個(gè)月的時(shí)間了，雖然在此期間還會(huì )有一些些毛病在出現，但也沒(méi)有妨礙到南航珠海公司呼叫中心所有工作人員為旅客服務(wù)效率的大大提高。此系統上線(xiàn)以來(lái)，收到廣大旅客的一致好評，訂座信息的準確，速度的快捷，為旅客在訂票的過(guò)程中大大節省了所占用的時(shí)間。同時(shí)也為呼叫中心所有工作人員能為更多的旅客服務(wù)提供了一個(gè)更有利的條件。該系統同時(shí)還會(huì )對每位旅客有一個(gè)服務(wù)滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)調查，看著(zhù)一張張笑臉的出現，會(huì )讓大家的工作做得更好；但看到旅客的意見(jiàn)，大家也會(huì )反思自己在工作中的不足和缺陷。為日后更好的工作提供了更堅強的借鑒。
民航資源網(wǎng)
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