湘西鐵通客服回訪(fǎng)有創(chuàng )新、專(zhuān)網(wǎng)通信保安全
2012/06/12
CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者 劉煜）:為切實(shí)抓好鐵路專(zhuān)網(wǎng)通信防洪、防汛安全，保障鐵路專(zhuān)網(wǎng)通信暢通，6月6日湘西鐵通副總經(jīng)理帶領(lǐng)市場(chǎng)部經(jīng)理、客服中心主任對張家界車(chē)務(wù)段值班室、工務(wù)段調度室進(jìn)行了異地現場(chǎng)拜訪(fǎng)。一方面通過(guò)領(lǐng)導現場(chǎng)拜訪(fǎng)，重溫了雙方單位的感情基礎，加強了鐵路單位的日常聯(lián)系；另一方面通過(guò)對值班現場(chǎng)人員發(fā)放服務(wù)卡片，重申112故障臺，區間故障處理流程等保障了鐵路專(zhuān)網(wǎng)故障多途徑、多渠道的及時(shí)申告和處理。此次異地拜訪(fǎng)，創(chuàng )新了客服工作方式，樹(shù)立了全網(wǎng)統一故障受理的形象，贏(yíng)得了張家界車(chē)務(wù)段、工務(wù)段領(lǐng)導的高度贊賞。CTI論壇報道
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