國美呼叫中心締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2012/06/07
國美成立最早建呼叫中心企業(yè)
作為國內最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美電器是業(yè)內最早成立統一呼叫中心的企業(yè)之一。國美呼叫中心以客戶(hù)為中心，自2007年5月28日成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)5年的努力，400-811-3333熱線(xiàn)成為國美最主要的客戶(hù)服務(wù)渠道之一。
呼叫中心成全國綜合服務(wù)平臺
同時(shí)， 國美呼叫中心也是全國統一的綜合服務(wù)平臺，致力于滿(mǎn)足國美集團業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務(wù)管理的靈活變化，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真、留言、郵件、微博等多種渠道與客戶(hù)互動(dòng)。
國美呼叫中心還開(kāi)創(chuàng )了國內家電業(yè)首個(gè)短信自助平臺，為消費者提供隨時(shí)隨地、準確、實(shí)時(shí)的服務(wù)。該平臺同步實(shí)現查詢(xún)結果短信發(fā)送，極大提高了查詢(xún)效率，廣受贊譽(yù)。
用心感動(dòng)客戶(hù)，用愛(ài)承載服務(wù)
另外，國美 以“創(chuàng )造消費者價(jià)值”為目標，秉承“用心感動(dòng)客戶(hù)，用愛(ài)承載服務(wù)”的理念，成為國美與消費者之間溝通的一條“空中橋梁”，呼叫中心拉近了用戶(hù)與國美的距離，推動(dòng)了品牌的延伸。不僅了解消費者的真實(shí)想法，發(fā)現未被滿(mǎn)足的消費者需求，而且通過(guò)服務(wù)給消費者創(chuàng )造正面的品牌印象。基于客戶(hù)心聲，國美通過(guò)持續改進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足消費者日益增加的服務(wù)需求，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)體驗。
呼叫中心構建高效率服務(wù)體系
未來(lái)，呼叫中心將不斷拓寬服務(wù)模式，通過(guò)多渠道支撐服務(wù)，使消費者可以隨時(shí)隨地以任意方式介入客服，構建高效率、高標準的綜合服務(wù)價(jià)值體系，為消費者提供包括產(chǎn)品、服務(wù)等在內的最大增值福利。
三湘都市報
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