中國移動(dòng)10086客服呼叫中心有求必應
2012/06/06
“您好，這里是中國移動(dòng)，請問(wèn)有什么可以幫到您？”這句話(huà)，想必不少移動(dòng)客戶(hù)都早已耳熟能詳。曾幾何時(shí)，有問(wèn)題找10086成為我們日常的生活習慣，“10086一下”已經(jīng)和“百度一下”一樣，成為信息查詢(xún)求解的一個(gè)熱門(mén)符號。
為更好解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難，給客戶(hù)提供更加周到、貼心服務(wù)中國移動(dòng)10086服務(wù)熱線(xiàn)4萬(wàn)名員工全力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對客戶(hù)的問(wèn)題，力爭實(shí)現人工服務(wù)一次性解決率85%；對于暫時(shí)未能獲取人工服務(wù)的來(lái)電，將主動(dòng)通過(guò)電話(huà)或短信等方式聯(lián)系客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)請求的100%響應與回復。
來(lái)電必復服務(wù)更貼心
在外企工作的小潘，最近對中國移動(dòng)“10086”客戶(hù)可有“意見(jiàn)”！那天，小潘準備晚上出差到香港，早上想通過(guò)10086人工服務(wù)，咨詢(xún)一下關(guān)于國際漫游費的問(wèn)題。“沒(méi)想到，我打過(guò)去，人工服務(wù)在忙，系統說(shuō)可以留言，處于好奇我隨便說(shuō)了兩句就掛機了。”
后來(lái)，小潘就忘了這件事。沒(méi)想到，11點(diǎn)多10086客服人員打電話(huà)給小潘，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)小潘是否需要提供漫游資費的介紹等服務(wù)，這可讓小潘出乎意料。“真沒(méi)想到，10086客服人員還會(huì )打電話(huà)回復我，幫助我解決問(wèn)題。我真的是大吃一驚，10086客服服務(wù)真的太貼心了！”小潘滿(mǎn)意的說(shuō)。
24小時(shí)在線(xiàn)貼心服務(wù)隨時(shí)有
一直以來(lái)，手機用戶(hù)在使用過(guò)程中，遇到什么難題，都會(huì )第一時(shí)間找10086客戶(hù)服務(wù)。而為了給客戶(hù)提供貼心服務(wù)，解決客戶(hù)的難題，中國移動(dòng)10086客服熱線(xiàn)24小時(shí)為客戶(hù)解答難題。
客戶(hù)可隨時(shí)撥打10086進(jìn)行咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，了解最新業(yè)務(wù)和服務(wù)：優(yōu)惠政策、資費與套餐、繳費信息、基礎業(yè)務(wù)、家庭產(chǎn)品、12580業(yè)務(wù)……無(wú)論你身處何地，在哪個(gè)時(shí)間段打入，想要了解中國移動(dòng)的任何業(yè)務(wù)和服務(wù)，幾乎都能從10086熱線(xiàn)服務(wù)人員親切的言語(yǔ)中獲得滿(mǎn)意的“答案”。而每天奮戰在一線(xiàn)的4萬(wàn)名10086熱線(xiàn)服務(wù)人員，在客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)的那一刻，就會(huì )迅速調出所有的客戶(hù)資料、資費情況，再根據客戶(hù)要求，從浩如煙海的“知識庫”中尋找最準確的解答，以最短、最快的時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題，提供貼心服務(wù)。
作為全球客戶(hù)規模最大的通信運營(yíng)商，中國移動(dòng)一直以來(lái)堅持以人為本，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出多項創(chuàng )新服務(wù)措施，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。
西寧晚報
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