中國的服務(wù) 1號店呼叫中心登陸新聞聯(lián)播
2012/06/20
日前，作為“中國服務(wù)”的典型代表，1號店呼叫中心登陸央視新聞聯(lián)播欄目。“隨著(zhù)電子商務(wù)發(fā)展深入，市場(chǎng)對服務(wù)水平的需求會(huì )越來(lái)越高。‘中國服務(wù)’的發(fā)展，必將成為電商未來(lái)發(fā)展中非常重要的助力因素。”網(wǎng)上超市1號店相關(guān)負責人表示。
有網(wǎng)購習慣的消費者可能或多或少都接觸過(guò)電商呼叫中心，訂單追蹤查詢(xún)，送貨地址確認，退換貨……這些常見(jiàn)的網(wǎng)購服務(wù)需求都離不開(kāi)呼叫中心的服務(wù)。1號店的目標是“做業(yè)界最好的顧客體驗”，客服部門(mén)是電子商務(wù)企業(yè)與顧客聯(lián)系最緊密的部門(mén)之一，是1號店的“形象大使”。
“1號店的用戶(hù)是‘中國服務(wù)’的直接受益者”，該負責人表示，“揚州呼叫中心無(wú)論是在硬件和軟件水平上，都代表了世界先進(jìn)水平，1號店令業(yè)界咋舌的顧客滿(mǎn)意度，跟呼叫中心的高質(zhì)量服務(wù)是分不開(kāi)的。”
據了解，1號店揚州呼叫中心目前面積已經(jīng)達到近3000平米，客服人員近300名。而1號店人力資源相關(guān)負責人還透露，預計從6月份起，呼叫中心將進(jìn)行大規模人員招聘，其目標是到今年年底，使占地面積達到5000平米左右，客服人員增至600名。
“中國服務(wù)”正在“服務(wù)中國”。近年來(lái)“中國服務(wù)”的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高 。以新聞聯(lián)播中涉及到的1號店呼叫中心為例，位于揚州的1號店呼叫中心在軟件研發(fā)上實(shí)現了新的突破，他們能夠迅速計算出有多少消費者打電話(huà)反映了同一個(gè)問(wèn)題；在呼叫高峰時(shí)，應該如何有效的調配客服人員，這些都有效提高了客服工作效率。
“中國服務(wù)”正朝著(zhù)“服務(wù)全球”的目標邁進(jìn)。據了解，中國的服務(wù)貿易進(jìn)出口總額已經(jīng)從2002年的805億美元，增長(cháng)到2011年4191億美元，世界排名也由第12位上升到第4位。
“服務(wù)貿易正在成為推動(dòng)中國經(jīng)濟快速、平穩、健康發(fā)展的綠色引擎之一。未來(lái)五年，中國服務(wù)的進(jìn)出口額將超過(guò)1.25萬(wàn)億美元，我們期待著(zhù)通過(guò)大家的共同努力，‘中國服務(wù)’會(huì )像‘中國制造’一樣，為世界矚目。”商務(wù)部部長(cháng)助理仇鴻在央視新聞聯(lián)播節目中表示。
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