中信銀行95558呼叫中心將首推智能機器人客服代表
2012/05/11
語(yǔ)音客服層層按鍵讓人心煩，想過(guò)嘗試一下智能機器人客服代表嗎？記者昨日從中信銀行獲悉，作為該行95558客戶(hù)服務(wù)呼叫中心虛擬客服代表的智能機器人CC全新問(wèn)世，將為客戶(hù)提供更及時(shí)周到的客戶(hù)服務(wù)。
這是國內銀行業(yè)首次推出智能機器人客服代表服務(wù)。中信銀行智能機器人名字叫“CC”，取自中信銀行縮寫(xiě)“CITIC”的首字母。CC定位為人工助手，性格年輕、活潑、有朝氣。
通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)，客戶(hù)只要使用中文普通話(huà)隨意說(shuō)出自己的需求，CC即可智能理解客戶(hù)語(yǔ)言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶(hù)手工逐級按鍵的麻煩。
與傳統手工按鍵方式相比，這種智能交互方式更貼近人工客戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單對話(huà)，就能完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現有的菜單路徑，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。通過(guò)實(shí)現語(yǔ)音菜單扁平化，解決了因輸入瓶頸導致的自助服務(wù)使用難題，有效地提高了系統的自動(dòng)化服務(wù)能力。
據悉，中信銀行智能語(yǔ)音服務(wù)已在全國部分城市投入使用，預計今年實(shí)現全國范圍投產(chǎn)。屆時(shí)，智能機器人CC將做為虛擬客服代表服務(wù)廣大客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗，打造中信銀行自助語(yǔ)音服務(wù)的新品牌。
信息時(shí)報
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