NICE Mobile Reach重新定義智能移動(dòng)設備客服體驗
2012/05/08
NICEMobile Reach旨在通過(guò)輔助服務(wù)來(lái)彌補自助服務(wù)的不足，創(chuàng )造“更聰明的”客戶(hù)體驗，有助于提高品牌忠誠度及增加收益，同時(shí)降低成本
NICE（納斯達克代碼：NICE），今日推出的NICEMobile Reach解決方案，是業(yè)界唯一一個(gè)為輔助客服設計的綜合性產(chǎn)品，主要針對智能手機和平板電腦用戶(hù)，NICEMobile Reach解決方案將改變客戶(hù)通過(guò)智能手機與企業(yè)互動(dòng)的方式。企業(yè)可通過(guò)NICEMobile Reach幫助移動(dòng)設備客戶(hù)選擇辦理業(yè)務(wù)的最佳渠道，并與下一步所需的其它渠道進(jìn)行完美而高效的切換，同時(shí)使得客戶(hù)與客服之間能夠通過(guò)多媒體通訊進(jìn)行更便捷的交流。本產(chǎn)品將創(chuàng )造與眾不同的客戶(hù)體驗，并有助于提高品牌忠誠度，增加收益并降低服務(wù)成本。
智能手機和平板電腦的用戶(hù)日益增多，并迅速成為眾多消費者的首選通訊設備。然而，在致電一些企業(yè)的服務(wù)中心時(shí)，智能手機基本上像是一部“啞巴手機”，除了用來(lái)?yè)艽蛎赓M電話(huà)之外，它那些強大的功能均毫無(wú)用武之地，無(wú)法讓用戶(hù)體驗其豐富和高效的功能。
當客戶(hù)因產(chǎn)品出現問(wèn)題，設備功能失靈，使用上有不明之處或受限于監管要求而需要尋求幫助時(shí)，通常孤立無(wú)援，他們必須自行選擇聯(lián)系服務(wù)供應商的最佳途徑。大部分客戶(hù)最終決定致電客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，但不確定這么做是否有用。
在這種情況下 ，客戶(hù)的電話(huà)通常交由互動(dòng)語(yǔ)音應答系統（IVR）來(lái)處理，在線(xiàn)上等待并接通之后，客戶(hù)必須與客服代表從頭開(kāi)始操作一遍，重新驗證身份，并闡明他們希望獲得哪些幫助。
NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv表示，“其實(shí)NICEMobile Reach能夠通過(guò)移動(dòng)設備和企業(yè)系統實(shí)時(shí)分析大量數據源，然后在客戶(hù)需要幫助時(shí)，為他們下一步的交流推薦最合適的渠道。”
“如果客戶(hù)決定選擇聯(lián)絡(luò )中心的人工服務(wù)，該解決方案將跳過(guò)IVR系統，直接將客戶(hù)連線(xiàn)至合適的客服代表，并在對話(huà)開(kāi)始之前將客戶(hù)的意圖和背景信息顯示在客服代表的電腦桌面上。這個(gè)流程在為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗的同時(shí)，還為客服代表節省了電話(huà)處理時(shí)間。”Udi Ziv繼續說(shuō)道。
客戶(hù)與客服代表在進(jìn)行電話(huà)交談的同時(shí)，都能夠使用文字聊天、影像交換和文件傳輸等多媒體協(xié)作工具，使交流更高效、轉換率更，并在第一次通話(huà)就能快速而完整地解決問(wèn)題。
高德納公司研究副總裁、著(zhù)名分析師Michael Maoz：“移動(dòng)渠道正日益成為消費者獲取服務(wù)提供商所有服務(wù)的首選渠道。一旦客戶(hù)意識到他們的需求隨時(shí)都能通過(guò)移動(dòng)渠道得到滿(mǎn)足，移動(dòng)渠道的使用量將會(huì )突飛猛進(jìn)。利用輔助服務(wù)來(lái)彌補移動(dòng)設備自助服務(wù)的不足，是移動(dòng)渠道自然且必要的發(fā)展方向。通過(guò)在現有移動(dòng)設備自助服務(wù)產(chǎn)品中增加這些功能，銀行業(yè)、旅游業(yè)、電信業(yè)及零售業(yè)等各行各業(yè)將能夠首次為客戶(hù)提供真正的混合式服務(wù)渠道，充分發(fā)揮智能移動(dòng)設備優(yōu)勢。
NICE企業(yè)介紹
NICE企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)目的明確的解決方案幫助機構影響每一位客戶(hù)的交流互動(dòng)，致力于增強客戶(hù)體驗、增加服務(wù)銷(xiāo)售收益、提高操作效率并遵守政策法規。依托于實(shí)時(shí)跨渠道分析法，包括語(yǔ)音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò )及社交媒體分析，連同實(shí)時(shí)決策和引導，NICE企業(yè)解決方案正廣泛應用于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心、分行網(wǎng)絡(luò )、零售商店、交易大廳和后臺業(yè)務(wù)部門(mén)。
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務(wù)績(jì)效，提高運營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。www.nice.com。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
石嘴山市|
寿光市|
龙井市|
朝阳区|
海伦市|
定州市|
娱乐|
益阳市|
高雄县|
金溪县|
甘孜县|
洛浦县|
房山区|
聂拉木县|
大同县|
青浦区|
盖州市|
锦州市|
柳河县|
汾阳市|
昌黎县|
区。|
婺源县|
衡水市|
弋阳县|
淳化县|
宜都市|
冀州市|
遵义县|
桦川县|
佛坪县|
连南|
宝丰县|
临夏县|
永宁县|
南投市|
吴桥县|
西盟|
广灵县|
宽甸|
米林县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444