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NICE 獲選參與思科 SolutionsPlus 項目

2012/03/28

　　CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 歐陽(yáng)): NICE的獲選得益于其注重分析法、處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)解決方案及人力資源優(yōu)化產(chǎn)品系列，該系列產(chǎn)品將對每位客戶(hù)的互動(dòng)交流活動(dòng)產(chǎn)生影響。

　　作為思科的長(cháng)期首選解決方案開(kāi)發(fā)商，NICE今日宣布，NICE參與思科MediaSense并成為思科SolutionsPlus項目的一部分，標志著(zhù)他們與思科的緊密合作又進(jìn)一步。

　　思科SolutionsPlus項目的目的是讓思科的客戶(hù)、渠道合作伙伴及銷(xiāo)售團隊在訂購第三方優(yōu)選產(chǎn)品和應用時(shí)能夠體驗一站式服務(wù)。思科將在其SolutionsPlus項目中提供NICE SmartCenter業(yè)務(wù)解決方案及如下人力資源優(yōu)化產(chǎn)品：NICE互動(dòng)交流管理、NICE質(zhì)量管理及NICE互動(dòng)交流分析。

　　思科副總裁及客戶(hù)協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理John Hernandez說(shuō)：“我們與NICE合作已十年有余，現在我們的關(guān)系通過(guò)將NICE業(yè)務(wù)解決方案植入思科MediaSense錄制平臺而進(jìn)入一個(gè)新階段。思科與NICE將共同為尋求更好地理解客戶(hù)互動(dòng)交流并提高其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值的企業(yè)提供創(chuàng )新性解決方案。NICE已憑其領(lǐng)先的市場(chǎng)份額、積極的客戶(hù)反饋及成熟的服務(wù)與支持團隊，受邀成為SolutionsPlus項目組成員，”

　　“我們選擇參與思科SolutionsPlus項目的產(chǎn)品時(shí)非常慎重。NICE系列產(chǎn)品提供的解決方案組合獨具特色，現在這套方案將作為一個(gè)整體，由思科以及我們的渠道合作伙伴提供給廣大客戶(hù)，并為他們的互動(dòng)交流帶來(lái)新的體驗。”Hernandez先生補充說(shuō)。

　　NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv說(shuō):“NICE與思科的合作將踏上一個(gè)新臺階，我們?yōu)榇烁械椒浅８吲d。NICE能夠從眾多供應商中脫穎而出，為如此關(guān)鍵的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供業(yè)務(wù)解決方案及人力資源優(yōu)化產(chǎn)品，證明我們的產(chǎn)品在提高收益、增強客戶(hù)體驗、促進(jìn)監管合規以及優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運作等方面，都具有獨特價(jià)值。參與SolutionsPlus項目將使得我們的客戶(hù)在采用最佳策略的同時(shí)，能夠購買(mǎi)一整套客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)解決方案，這將進(jìn)一步擴大NICE在該領(lǐng)域的影響力。”

　　NICE自2000年以來(lái)一直是思科的技術(shù)合作伙伴，并獲得思科開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò )項目之首選解決方案開(kāi)發(fā)商認證的最高級別。NICE與思科統一通信管理器、思科統一企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、思科MediaSense及思科的其它產(chǎn)品之間均可進(jìn)行互操作。

　　NICE企業(yè)系列產(chǎn)品通過(guò)基于意圖的解決方案滿(mǎn)足以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)需求。依托于實(shí)時(shí)跨渠道分析方法的NICE解決方案，致力于提高收益、增強客戶(hù)體驗、促進(jìn)監管合規并優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和后臺業(yè)務(wù)運作。NICE企業(yè)解決方案正廣泛應用于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心、分行網(wǎng)絡(luò )、交易大廳和后臺業(yè)務(wù)部門(mén)。

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