Five9和NICE提供業(yè)界領(lǐng)先的基于云的WFO解決方案
2012/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心軟件領(lǐng)導(dǎo)者Five9公司，驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)跨渠道分析解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者NICE系統(tǒng)公司，日前宣布基于云的人力資源優(yōu)化（WFO）解決方案的可用性。這個(gè)解決方案由Five9公司在云中托管，將行業(yè)領(lǐng)先的NICE技術(shù)添加到全面的Five9呼叫中心解決方案，滿足最先進(jìn)的呼叫中心需求。
與Five9公司虛擬呼叫中心平臺(tái)緊密集成，由行業(yè)領(lǐng)先的NICE技術(shù)驅(qū)動(dòng)，完整的Five9人力資源優(yōu)化解決方案包括：
- 互動(dòng)錄音 - 內(nèi)置的查詢、存儲(chǔ)和保留功能的強(qiáng)大互動(dòng)記錄。
- 質(zhì)量監(jiān)控 - 性能監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)綜合輔導(dǎo)能力。
- 勞動(dòng)力管理 -內(nèi)置多技術(shù)和多站點(diǎn)的先進(jìn)預(yù)測(cè)和排班功能。
- 互動(dòng)和語(yǔ)音分析 - 使用語(yǔ)音、桌面和呼叫流程分析的互動(dòng)分析。
- 座席績(jī)效管理 - 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的績(jī)效儀表板和記分卡。
Five9 公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ike Burkland表示：“基于云的呼叫中心解決方案市場(chǎng)在過(guò)去幾年加快發(fā)展，通過(guò)與NICE公司的合作，它是人力資源優(yōu)化市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們已經(jīng)增加了一個(gè)重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)我們的云平臺(tái)，提供WFO業(yè)已證明的好處。”
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CTI論壇報(bào)道
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