NICE收購服務(wù)和銷(xiāo)售績(jì)效管理解決方案領(lǐng)先廠(chǎng)商Merced Systems
2011/12/07
- 收購凸顯了NICE基于人力資源優(yōu)化套件為客戶(hù)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的、行業(yè)最佳的分析解決方案的承諾；
- 領(lǐng)先的績(jì)效管理解決方案與NICE實(shí)時(shí)分析和實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋的整合將使企業(yè)能夠優(yōu)化面向客戶(hù)的流程；
- Merced解決方案可以預先部署以及可在SaaS和托管模式使用，該解決方案將可以獨立提供, 或作為與NICE套件緊密集成的組件；
- NICE將以總共約1.5億美元收購Merced以及額外撥款2000萬(wàn)美元現金以滿(mǎn)足某些績(jì)效目標；該筆交易預期在2012年第一季度中期完成；
- 在非美國通用會(huì )計準則下，該收購將在2012年為NICE增加約5500萬(wàn)美元收入，全面攤薄的每股收益將增加約10美分。
CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者 張潔):近日，中國北京—提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems宣布，已經(jīng)與服務(wù)和銷(xiāo)售績(jì)效管理解決方案領(lǐng)先廠(chǎng)商Merced Systems達成一項收購協(xié)議。該收購凸顯了NICE為客戶(hù)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的、行業(yè)最佳的分析解決方案和人力資源優(yōu)化套件的承諾。
Merced的旗艦解決方案可以預先部署以及可在SaaS和托管模式使用，其中包括Merced服務(wù)績(jì)效管理解決方案，能夠為企業(yè)的服務(wù)人員提供績(jì)效分析和信息儀表板、服務(wù)指導、激勵管理和實(shí)時(shí)報告。解決方案還包括Merced銷(xiāo)售績(jì)效管理，擁有激勵和配額管理、績(jì)效分析和信息儀表板、銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)和指導以及其它分析解決方案。
Merced解決方案一直以來(lái)都被世界各地的領(lǐng)先企業(yè)選用以提升生產(chǎn)力、增加收入、和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其客戶(hù)覆蓋多個(gè)垂直行業(yè)，例如電信、金融服務(wù)和醫療保健等。Merced客戶(hù)包括加拿大貝爾、英國天然氣、合作社銀行、可口可樂(lè )、戴爾、達美航空、Dish Networks、Kaiser Permanente、利保互助保險、O2、Sprint、T-Mobile和Verizon等公司。
集成了Merced和NICE從而創(chuàng )造了一個(gè)閉環(huán)的績(jì)效管理解決方案。新增的功能，例如對傳統數據源的實(shí)時(shí)交互分析和實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋，將會(huì )提供更加精確的績(jì)效衡量和深入見(jiàn)解。這些深入見(jiàn)解將會(huì )被送入到NICE的其它解決方案，例如輔導和獨一無(wú)二的實(shí)時(shí)座席指導，從而令企業(yè)能夠確保座席績(jì)效和以客戶(hù)為中心的流程獲得持續的改進(jìn)。
NICE總裁兼首席執行官Zeevi Bregman說(shuō)：“收購Merced是對我們的全面企業(yè)客戶(hù)互動(dòng)交流解決方案產(chǎn)品的重要而戰略性的補充。該市場(chǎng)領(lǐng)先的績(jì)效管理解決方案擴展了我們的產(chǎn)品組合，將令NICE和Merced的客戶(hù)都能夠享受到擁有更豐富功能的更強大的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此，這整合充分發(fā)揮Merced在分支機構和零售商方面的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢，加上我們的客戶(hù)反饋和實(shí)時(shí)分析優(yōu)勢，將讓我們能夠在這些客戶(hù)接觸點(diǎn)上進(jìn)一步擴大我們?yōu)榭蛻?hù)提供的益處。”
Bregman先生補充說(shuō)：“我們非常歡迎Merced的專(zhuān)業(yè)團隊，他們帶來(lái)了廣泛的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識和技能。我們希望能夠進(jìn)行快速而順暢的整合，從而為我們的客戶(hù)帶來(lái)更多利益。”
Merced首席執行官Matt Glickman表示：“我們非常自豪能夠加入成為領(lǐng)先的客戶(hù)互動(dòng)交流解決方案供應商。通過(guò)這一整合，我們先進(jìn)的績(jì)效管理解決方案現在可以面向NICE廣泛的客戶(hù)基礎使用。目前，我們已經(jīng)有一些客戶(hù)享受到了我們的解決方案與NICE的相關(guān)解決方案整合的好處。我們希望與NICE強強聯(lián)手并且堅信我們獨一無(wú)二的閉環(huán)產(chǎn)品將會(huì )為全球企業(yè)提供戰略性的價(jià)值。”
根據協(xié)議條款，NICE將以總共約1.5億美元現金收購Merced。此外，如Merced滿(mǎn)足某些績(jì)效目標NICE還將支付給Merced最高2000萬(wàn)美元現金。在符合一定的條件和條款滿(mǎn)意度的情況下，該筆交易預計將在2012年第一季度中期完成。
NICE希望該收購將在2012年為其增加約5500萬(wàn)美元非美國通用會(huì )計準則收入，其中的大部分收入將在第四季度實(shí)現，并在2012年增加約10美分的全面攤薄的非美國通用會(huì )計準則每股收益。NICE預計該收購將對2012年第一季度全面攤薄的非美國通用會(huì )計準則每股收益產(chǎn)生2至3美分的攤薄。
關(guān)于Merced
Merced是績(jì)效管理解決方案的領(lǐng)先供應商，推動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)職能方面的業(yè)務(wù)執行。Merced的績(jì)效管理解決方案幫助眾多垂直行業(yè)提升銷(xiāo)售效力、實(shí)現卓越的客戶(hù)體驗和運營(yíng)效率。Merced屢獲殊榮的產(chǎn)品為全球2000多家客戶(hù)提供服務(wù)，包括先進(jìn)分析和報告、激勵薪酬管理、指導、以及其它績(jì)效執行應用。Merced總部位于美國硅谷和英國倫敦，主要客戶(hù)遍布全球20多個(gè)國家。
關(guān)于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商，其解決方案采集并分析互動(dòng)交流活動(dòng)與交易、辨識意圖，從中提取真知灼見(jiàn)并加以運用，而提供實(shí)時(shí)的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù)，使機構能夠提升業(yè)務(wù)績(jì)效、提高運營(yíng)效率、防范金融犯罪、確保合規性并加強安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領(lǐng)域的 25,000 多個(gè)組織機構服務(wù)，這些機構規模大小不等、行業(yè)各異，遍布全球150 多個(gè)國家和地區，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。
CTI論壇報道
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