Interactive Intelligence推全新移動(dòng)客服解決方案
2012/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，統(tǒng)一IP業(yè)務(wù)通信解決方案全球供應(yīng)商Interactive Intelligence公司，發(fā)布一款新的軟件平臺(tái)，使企業(yè)能夠在多個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)、設(shè)備和社交媒體網(wǎng)站上迅速部署客戶服務(wù)應(yīng)用，同時(shí)縮小移動(dòng)自我服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助之間的差距。
根據(jù)Interactive Intelligence公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown表示，新的移動(dòng)客戶服務(wù)解決方案Interaction Mobilizer™，旨在改變客戶使用移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)互動(dòng)的方式。
Brown 表示：“在美國智能手機(jī)用戶超過1億，約19％擁有平板電腦，客戶希望采用更有效的方式使用他們的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行商業(yè)交易。我們開發(fā)的Interaction Mobilizer ™能夠做到這一點(diǎn)：使企業(yè)能夠更迅速地部署移動(dòng)交易應(yīng)用，為客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗(yàn)。”
Interaction Mobilizer™提供了以下功能：
- 為使用iPhone、Android手機(jī)和Windows手機(jī)、企業(yè)Facebook網(wǎng)站的客戶提供強(qiáng)大的自助服務(wù)應(yīng)用程序。
- 通過采用與設(shè)備無關(guān)的，高層次的語言，很容易進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)和部署，可以支持所有移動(dòng)設(shè)備和社交媒體網(wǎng)站。
- 客戶能夠要求座席代表的回?fù)埽負(fù)馨l(fā)生時(shí)可以定期更新。未來版本將支持聊天、短信和視頻。
- 提供可擴(kuò)展的架構(gòu)，可以支持任何移動(dòng)用戶的數(shù)量，也易于IT管理。
- 與Facebook和Twitter這樣的社交媒體集成，包括使用Facebook進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證。
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CTI論壇報(bào)道
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