Interactive Intelligence推全新移動(dòng)客服解決方案
2012/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（編譯 劉煜）：據國外媒體報道，統一IP業(yè)務(wù)通信解決方案全球供應商Interactive Intelligence公司，發(fā)布一款新的軟件平臺，使企業(yè)能夠在多個(gè)移動(dòng)操作系統、設備和社交媒體網(wǎng)站上迅速部署客戶(hù)服務(wù)應用，同時(shí)縮小移動(dòng)自我服務(wù)和現場(chǎng)協(xié)助之間的差距。
根據Interactive Intelligence公司創(chuàng )始人兼首席執行官Donald E. Brown表示，新的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)解決方案Interaction Mobilizer™，旨在改變客戶(hù)使用移動(dòng)設備與企業(yè)互動(dòng)的方式。
Brown 表示：“在美國智能手機用戶(hù)超過(guò)1億，約19％擁有平板電腦，客戶(hù)希望采用更有效的方式使用他們的移動(dòng)設備進(jìn)行商業(yè)交易。我們開(kāi)發(fā)的Interaction Mobilizer ™能夠做到這一點(diǎn)：使企業(yè)能夠更迅速地部署移動(dòng)交易應用，為客戶(hù)提供統一的客戶(hù)服務(wù)體驗。”
Interaction Mobilizer™提供了以下功能：
- 為使用iPhone、Android手機和Windows手機、企業(yè)Facebook網(wǎng)站的客戶(hù)提供強大的自助服務(wù)應用程序。
- 通過(guò)采用與設備無(wú)關(guān)的，高層次的語(yǔ)言，很容易進(jìn)行移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)和部署，可以支持所有移動(dòng)設備和社交媒體網(wǎng)站。
- 客戶(hù)能夠要求座席代表的回撥，回撥發(fā)生時(shí)可以定期更新。未來(lái)版本將支持聊天、短信和視頻。
- 提供可擴展的架構，可以支持任何移動(dòng)用戶(hù)的數量，也易于IT管理。
- 與Facebook和Twitter這樣的社交媒體集成，包括使用Facebook進(jìn)行用戶(hù)身份驗證。
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CTI論壇報道
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