外包服務(wù)商EMS選擇I3基于云的呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/12/05
CTI論壇(ctiforum)12月05日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心外包服務(wù)提供商EMS公司，已選定Interactive Intelligence集團(tuán)有限公司基于云的CaaS產(chǎn)品。
Interactive Intelligence公司基于云的產(chǎn)品—CaaS呼叫中心，將取代現(xiàn)有的托管服務(wù)產(chǎn)品。
EMS 公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Paul Staehlin 表示：“我們現(xiàn)有的托管解決方案，使得呼叫中心的管理者和座席代表在監(jiān)控時(shí)比較困難。我們廣泛考察了內(nèi)部部署和托管解決方案后，我們選擇了Interactive Intelligence CaaS呼叫中心產(chǎn)品，由于它有廣泛的功能、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、最大程度的控制、并易于管理和整合。”
EMS公司將使用CAAS呼叫中心，在其奧馬哈、加州和科羅拉多州等五個(gè)地點(diǎn)支持業(yè)務(wù)用戶和呼叫中心座席代表，它將使用以下CaaS呼叫中心功能：多通道路由和隊(duì)列，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，統(tǒng)一消息，呼叫記錄，報(bào)告和統(tǒng)計(jì)的墻板顯示。該公司還計(jì)劃將CaaS呼叫中心與RightNow公司和salesforce.com公司的屏幕彈出應(yīng)用整合。
Staehlin 表示：“EMS公司將使用Interactive Intelligence公司基于云的混合部署模式。Interactive Intelligence公司為我們提供了一個(gè)本地控制的VoIP模式，將使我們能夠維護(hù)網(wǎng)絡(luò)上所有的語(yǔ)音通信和呼叫記錄。這種方法為我們提供了更多的控制和增強(qiáng)了安全性，同時(shí)在任何時(shí)候，我們可以很容易地遷移到基于場(chǎng)所的部署，而無(wú)需重新編寫應(yīng)用程序。”
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CTI論壇報(bào)道
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