首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>艾斯瑞(I3)

CIC 4.0呼叫中心套件提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音分析功能

CTI論壇編譯 2011/07/18

　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Interactive Intelligence公司的新客戶通信軟件提供一些功能，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，呼叫中心的管理者能夠意識(shí)到哪些會(huì)話是有問題的。允許他們監(jiān)控呼叫，介入指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，或者對(duì)會(huì)話本身進(jìn)行干預(yù)。

　　Interactive Intelligence公司的客戶互動(dòng)中心套件4.0使用語(yǔ)音分析技術(shù)提供關(guān)鍵字和短語(yǔ)的實(shí)時(shí)察覺，客戶端、座席代表端，或兩者兼而有之。

　　Interactive Intelligence公司的ANZ董事總經(jīng)理Brendan Maree表示：“對(duì)于這款新軟件的語(yǔ)音分析應(yīng)用程序“特別興奮”。

　　新軟件還可以運(yùn)行在不同的體系結(jié)構(gòu)上，提供交互式智能呼叫私有云部署模型。第三方呼叫處理已經(jīng)被取消，使得CIC成為一個(gè)純粹的應(yīng)用服務(wù)器，可以被定位在分支機(jī)構(gòu)的媒體服務(wù)器數(shù)據(jù)中心。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

[英文]I3客戶互動(dòng)中心CIC和IBM Lotus Sametime集成 2011-02-10

[英文]美國(guó)航空協(xié)會(huì)ARC采用艾斯瑞通信軟件提升客戶服務(wù) 2011-01-27

[英文]I3云計(jì)算通信方案獲ITEXPO WEST最佳表現(xiàn)獎(jiǎng) 2011-01-14

美國(guó)艾斯瑞陶君：呼叫中心平臺(tái)的第三次科技革命 2010-05-24

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)
安西县| 大厂| 平陆县| 城市| 西畴县| 宜宾县| 巩义市| 舞钢市| 衢州市| 丰镇市| 买车| 台山市| 英超| 富阳市| 巴东县| 屏边| 平江县| 和政县| 衡阳市| 蕲春县| 观塘区| 海淀区| 枣强县| 正蓝旗| 波密县| 来凤县| 敦化市| 海门市| 孟村| 贵州省| 宁德市| 天津市| 浦县| 玉田县| 苏州市| 北宁市| 昌图县| 琼结县| 万山特区| 奉贤区| 集贤县|