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CIC 4.0呼叫中心套件提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音分析功能

CTI論壇編譯 2011/07/18

　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Interactive Intelligence公司的新客戶(hù)通信軟件提供一些功能，當出現問(wèn)題時(shí)，呼叫中心的管理者能夠意識到哪些會(huì )話(huà)是有問(wèn)題的。允許他們監控呼叫，介入指導運營(yíng)商，或者對會(huì )話(huà)本身進(jìn)行干預。

　　Interactive Intelligence公司的客戶(hù)互動(dòng)中心套件4.0使用語(yǔ)音分析技術(shù)提供關(guān)鍵字和短語(yǔ)的實(shí)時(shí)察覺(jué)，客戶(hù)端、座席代表端，或兩者兼而有之。

　　Interactive Intelligence公司的ANZ董事總經(jīng)理Brendan Maree表示：“對于這款新軟件的語(yǔ)音分析應用程序“特別興奮”。

　　新軟件還可以運行在不同的體系結構上，提供交互式智能呼叫私有云部署模型。第三方呼叫處理已經(jīng)被取消，使得CIC成為一個(gè)純粹的應用服務(wù)器，可以被定位在分支機構的媒體服務(wù)器數據中心。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


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