Verizon結盟Virtual Hold科技減少呼叫等待時(shí)間
2012/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:大概沒(méi)有什么比聯(lián)絡(luò )呼叫中心坐席代表，然后無(wú)休止的等待更令人沮喪的。現在，Verizon企業(yè)解決方案公司和Virtual Hold科技公司達成合作伙伴關(guān)系，可以為呼叫者提供其他的選擇：他們可以跳過(guò)等待、掛斷和接聽(tīng)回撥電話(huà)。
企業(yè)和政府機構現在可以立即采用這個(gè)Voice Call Back服務(wù)，它旨在幫助呼叫中心組織由于實(shí)現更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本管理目標而獲得競爭力。它采用Virtual Hold公司的先進(jìn)軟件，增強了Verizon公司呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品基于云的托管互動(dòng)語(yǔ)音（Hosted Interactive Voice）平臺。
Verizon企業(yè)解決方案公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁Mike Palmer表示： “我們知道呼叫者由于等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而抱怨。我們呼叫中心服務(wù)平臺將有助于我們客戶(hù)改善其服務(wù)客戶(hù)的水平，通過(guò)提供更好的整體客戶(hù)體驗提高他們的業(yè)務(wù)。”
Verizon公司和Virtual Hold公司之間簽訂的協(xié)議，結合Verizon公司的網(wǎng)絡(luò )和多年經(jīng)驗，為呼叫中心解決方案市場(chǎng)的企業(yè)提供Virtual Hold公司功能豐富的呼叫處理軟件。
這項新服務(wù)已經(jīng)幫助聯(lián)邦機構，每月收到近200萬(wàn)查詢(xún)，提高客戶(hù)響應，降低成本。由于服務(wù)是基于云的，客戶(hù)不需要大量的前期資本投資。
Virtual Hold科技公司總裁和創(chuàng )始人Mark Williams表示：“Verizon公司行之有效的托管IVR平臺是當今市場(chǎng)的領(lǐng)導者，我們期待著(zhù)共同努力，為大型企業(yè)和政府客戶(hù)提供增強功能。我們與Verizon公司簽訂的新協(xié)議將使Virtual Hold科技公司達到新的市場(chǎng)，并滿(mǎn)足呼叫中心市場(chǎng)日益增長(cháng)的需求。”
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CTI論壇報道
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