Verizon結(jié)盟Virtual Hold科技減少呼叫等待時間
2012/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:大概沒有什么比聯(lián)絡呼叫中心坐席代表，然后無休止的等待更令人沮喪的。現(xiàn)在，Verizon企業(yè)解決方案公司和Virtual Hold科技公司達成合作伙伴關(guān)系，可以為呼叫者提供其他的選擇：他們可以跳過等待、掛斷和接聽回撥電話。
企業(yè)和政府機構(gòu)現(xiàn)在可以立即采用這個Voice Call Back服務，它旨在幫助呼叫中心組織由于實現(xiàn)更高的客戶滿意度和成本管理目標而獲得競爭力。它采用Virtual Hold公司的先進軟件，增強了Verizon公司呼叫中心服務產(chǎn)品基于云的托管互動語音（Hosted Interactive Voice）平臺。
Verizon企業(yè)解決方案公司營銷副總裁Mike Palmer表示： “我們知道呼叫者由于等待時間過長而抱怨。我們呼叫中心服務平臺將有助于我們客戶改善其服務客戶的水平，通過提供更好的整體客戶體驗提高他們的業(yè)務。”
Verizon公司和Virtual Hold公司之間簽訂的協(xié)議，結(jié)合Verizon公司的網(wǎng)絡和多年經(jīng)驗，為呼叫中心解決方案市場的企業(yè)提供Virtual Hold公司功能豐富的呼叫處理軟件。
這項新服務已經(jīng)幫助聯(lián)邦機構(gòu)，每月收到近200萬查詢，提高客戶響應，降低成本。由于服務是基于云的，客戶不需要大量的前期資本投資。
Virtual Hold科技公司總裁和創(chuàng)始人Mark Williams表示：“Verizon公司行之有效的托管IVR平臺是當今市場的領(lǐng)導者，我們期待著共同努力，為大型企業(yè)和政府客戶提供增強功能。我們與Verizon公司簽訂的新協(xié)議將使Virtual Hold科技公司達到新的市場，并滿足呼叫中心市場日益增長的需求。”
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CTI論壇報道
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