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湖北12333呼叫中心熱線話務(wù)量突破30萬

2012/04/06

　　湖北省12333熱線自去年5月開通后，經(jīng)過近一年的運(yùn)營，至今年3月16日，全省累計(jì)話務(wù)量已突破30萬次，3月份全省話務(wù)量首次突破4萬次，得到服務(wù)對象的高度認(rèn)可。

　　12333是全國人力資源社會保障公益服務(wù)專業(yè)電話號碼，主要面向社會公眾開展人力資源社會保障政策咨詢、提供信息查詢和受理投訴舉報(bào)、意見建議等。我省已有省本級和12個(gè)市州開通了熱線，可提供全天24小時(shí)自動語音服務(wù)，在工作日8時(shí)至17時(shí)提供人工咨詢，具備了政策咨詢、辦事服務(wù)、信息查詢、投訴舉報(bào)、民情速遞五大功能，內(nèi)容涵蓋人力資源社會保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。按國家人社部的統(tǒng)一部署，自今年起，每年的3月30日為全國“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄?

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