河北省食品藥品投訴舉報(bào)呼叫中心電話“12331”開通
2012/04/05
3月31日起，食品藥品投訴舉報(bào)呼叫中心電話“12331”在河北省全省范圍內(nèi)正式開通，開始受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為的投訴舉報(bào)，對(duì)于實(shí)名舉報(bào)的群眾將按規(guī)定實(shí)行保密措施。
河北省作為全國十一個(gè)試點(diǎn)地區(qū)，目前省、市兩級(jí)“12331”電話呼叫中心已現(xiàn)雛形，將開展投訴舉報(bào)的受理、轉(zhuǎn)辦、上報(bào)和對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況的跟蹤、督促、審查，以及對(duì)舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、通報(bào)和回訪等工作。縣級(jí)投訴舉報(bào)分中心建設(shè)工作將在今年下半年啟動(dòng)，同時(shí)將籌備開通投訴舉報(bào)網(wǎng)站，完善各種投訴渠道，受理通過信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式接收的食品藥品投訴舉報(bào)。
根據(jù)全國食品藥品投訴舉報(bào)工作總體規(guī)劃，河北省食品藥品投訴舉報(bào)工作將實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一工作流、統(tǒng)一信息流、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口”的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。
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