西班牙呼叫中心外包商部署Altitude uCI解決方案
2012/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，全球領(lǐng)先的獨立呼叫中心解決方案供應商Altitude Software公司宣布，在arvato-qualytel中部署 Altitude uCI解決方案，可以獲得呼叫中心活動(dòng)更高的效率和更高的生產(chǎn)力。
arvato-qualytel 公司的IT總監Rafael Sarmiento 表示：“新解決方案可以提高8.3％的生產(chǎn)率。他們還可以在呼叫中心宕機事件和呼叫量急劇波動(dòng)的情況下顯著(zhù)地節省時(shí)間。”
arvato-qualytel公司是西班牙最大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)外包供應商。2010年收入達到9.81億歐元，西班牙的7個(gè)地點(diǎn)和拉丁美洲（哥倫比亞、秘魯和阿根廷）三個(gè)地點(diǎn)擁有6500名員工，再加上幾個(gè)客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)場(chǎng)所。
這個(gè)項目主要目標是部署Altitude統一撥號解決方案，作為運行在A(yíng)vaya架構上的自動(dòng)預測撥號器。Altitude軟件的撥號解決方案使arvato-qualytel提供積極的客戶(hù)通信，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求繁多的選項，如歡迎活動(dòng)、顧客忠誠度和保留、電話(huà)銷(xiāo)售等。該解決方案首次用于保險客戶(hù)，后來(lái)擴大到公用事業(yè)客戶(hù)活動(dòng)。它現在正考慮在電信行業(yè)客戶(hù)中使用。
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CTI論壇報道
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