呼叫中心應用專(zhuān)家Virtual CSR公司結盟Altitude
2012/01/30
CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯 劉煜）：據國外媒體報道，全球領(lǐng)先的獨立呼叫中心解決方案供應商Altitude 軟件公司，呼叫中心自動(dòng)化和集成技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導者Virtual CSR公司，雙方公司日前宣布了一項合作伙伴關(guān)系，引領(lǐng)美國市場(chǎng)的創(chuàng )新解決方案，優(yōu)化和改善呼叫中心客戶(hù)互動(dòng)的有效性。
Virtual CSR 公司的首席執行官Gerrit Lydecker 表示：“客戶(hù)體驗仍然是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，他們尋找每個(gè)接觸點(diǎn)創(chuàng )新和創(chuàng )造價(jià)值的方式。 Altitude軟件公司的解決方案通過(guò)較低的前期成本、加速上市時(shí)間、更先進(jìn)的功能、大大改善呼叫中心的關(guān)鍵指標，從而可以幫助Virtual CSR公司為其客戶(hù)提供價(jià)值。”
這種伙伴關(guān)系使Virtual CSR公司與Altitude軟件公司的應用整合，以提供全面的解決方案，導致協(xié)作的客戶(hù)互動(dòng)方法、下一代技術(shù)和卓越的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)。Altitude uCI 客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案支持廣泛的功能，包括IVR、基于技能和智能路由、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天的多媒體隊列、集成座席代表腳本的屏幕彈出、預測撥號。
Virtual CSR公司獨特的呼叫處理平臺和集成服務(wù)，可以讓客戶(hù)快速實(shí)現價(jià)值。他們大量投資和開(kāi)發(fā)同類(lèi)最佳的技術(shù)和應用，可以無(wú)縫地自動(dòng)化許多呼叫中心的功能和能力。VCSR公司提供了一個(gè)獨特的端到端呼叫處理平臺（語(yǔ)音、桌面和移動(dòng)應用）。
Altitude 軟件公司的客戶(hù)群涵蓋所有行業(yè)，在外包、金融服務(wù)和電信行業(yè)擁有獨特的優(yōu)勢。Altitude公司在歐洲、中東、非洲和拉丁美洲擁有強勢地位，北美和亞太地區是它的新興市場(chǎng)。
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