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永州鐵通開(kāi)展10050呼叫中心客服代表二次培訓

2012/04/26

  提升10050客服熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量是湖南鐵通今年客服工作的重點(diǎn)。

  4月16日-17日,永州鐵通落實(shí)上級主管部門(mén)培訓工作要求,由兩名參加過(guò)上級公司舉辦的10050客服代表培訓班的業(yè)務(wù)骨干對管內其余4名話(huà)務(wù)員進(jìn)行了二次培訓,以確保將所學(xué)業(yè)務(wù)知識傳達到每一位話(huà)務(wù)員,提高10050熱線(xiàn)人員的整體服務(wù)水平。

  二次培訓的內容主要有《電話(huà)溝通技巧與熱線(xiàn)服務(wù)禮儀》、《10050熱線(xiàn)投訴處理的技巧培訓》和《越級投訴的案例分析》等。

飛象網(wǎng)



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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運營(yíng)管理_與_呼叫中心  運營(yíng)管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

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