研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最新的研究，語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。
英國阿爾斯特大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話 ，因此他們有與工作相關(guān)的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
阿爾斯特大學(xué)傳播學(xué)院負(fù)責(zé)人研究員Diane Hazlett研究顯示：“語音關(guān)懷政策應(yīng)該存在于所有的呼叫中心環(huán)境，并應(yīng)定期進(jìn)行檢查。向前發(fā)展，需要重視防止行業(yè)內(nèi)的語音問題 ，以便保持最佳語音健康。在這一領(lǐng)域的雇主需要證明他們更好地認(rèn)識到聲音對于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要�！�
這項研究是根據(jù)英國和愛爾蘭的14個不同行業(yè)近600個呼叫中心的工人進(jìn)行的調(diào)查。這項研究歷時18個月。
職業(yè)安全和健康機(jī)構(gòu)Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會培訓(xùn)他們?nèi)绾慰刂坪捅Ｗo(hù)聲音 - 呼叫中心的座席也不例外�！�
研究人員建議，呼叫中心的員工應(yīng)該關(guān)注語音健康，保持喉嚨適當(dāng)?shù)臐櫥�，采取定期的語音休息，有良好的姿勢，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，以盡量減少語音問題的風(fēng)險。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報道
荔波县|
阳原县|
苍南县|
四会市|
柏乡县|
庆城县|
中山市|
信丰县|
独山县|
呼图壁县|
青川县|
郴州市|
武定县|
桂平市|
崇义县|
抚顺市|
应城市|
屯昌县|
苏尼特左旗|
综艺|
江口县|
丰城市|
开江县|
岳池县|
新安县|
察隅县|
江源县|
连平县|
时尚|
临武县|
广灵县|
武冈市|
潍坊市|
望都县|
高要市|
洛扎县|
南宫市|
邯郸县|
榆林市|
仁布县|
鄯善县|