盛大網(wǎng)絡(luò )通過(guò)CCCS五星標準認證
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 楊佳林）：日前，上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部榮獲“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS”）五星級標準認證，是全國首家也是唯一一家獲得此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
CCCS認證是在信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的組織和倡導下，由CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )負責策劃和制定的國家級行業(yè)性推薦標準，是國內客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)最具權威性的認證。CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )評委在對盛大網(wǎng)絡(luò )的評價(jià)中提到：“上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部具備符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理體系，同時(shí)具備創(chuàng )新、改進(jìn)、整合、共享的管理方法和措施。該部門(mén)在運營(yíng)績(jì)效持續提升的基礎上，更加關(guān)注客戶(hù)價(jià)值的挖掘，并將其融入整體客戶(hù)服務(wù)與支持環(huán)節當中，達成了在客戶(hù)與企業(yè)間進(jìn)行價(jià)值傳遞的總體目標。”
上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專(zhuān)業(yè)化、客制化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案與服務(wù)外包解決方案的運營(yíng)部門(mén)。部門(mén)成立至今，在上海和成都建立了2個(gè)運營(yíng)基地，分別擁有1000個(gè)和200個(gè)坐席，共配備了2000名左右高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)客服人員。10年來(lái)，部門(mén)致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為盛大網(wǎng)絡(luò )集團內外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂(lè )等商戶(hù)提供客制化方案和穩定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運營(yíng)。
上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越表示：“通過(guò)此次獲得CCCS五星級認證，有助于部門(mén)建立起更規范化及精細化的運營(yíng)管理體系，我們也將以標準化的運營(yíng)要求自己，不斷提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為我們的商戶(hù)和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。”
盛大網(wǎng)絡(luò )作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家通過(guò)CCCS五星級認證的企業(yè)，標志著(zhù)其標準化運營(yíng)能力和專(zhuān)業(yè)化管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的開(kāi)端，也預示了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向，從而更好的實(shí)現樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)標桿的作用。
盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部CCCS五星級認證證書(shū)
相關(guān)鏈接：CCCS認證是在信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的組織和倡導下，由CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )負責策劃和制定的國家級行業(yè)性推薦標準，是國內客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)最具權威性的認證。標準自推行以來(lái)，廣受業(yè)界內知名企業(yè)的認同和采用，目前已有中國人壽、招商銀行信用卡中心、一汽大眾、海爾集團等企業(yè)通過(guò)該認證。
CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )由呼叫中心領(lǐng)域內具有代表性的客戶(hù)服務(wù)提供商、運營(yíng)商組成，是CCCS標準制定和修訂的專(zhuān)業(yè)性組織，旨在站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，創(chuàng )建客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)的指導性運營(yíng)管理標準，提高呼叫中心行業(yè)運營(yíng)績(jì)效。2006年12月，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系被納入ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院呼叫中心運營(yíng)管理知識體系當中，并規劃在未來(lái)的5年內逐步升級為ICMI全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效體系及人員資格認證標準。
CTI論壇報道
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