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株洲鐵通強化10050呼叫中心客服人員普通話(huà)培訓

2012/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者 浩宇): 4月18日至4月19日，株洲鐵通舉辦了為期兩天的普通話(huà)培訓班。參培人員包括10050呼叫中心遠端座席及前臺營(yíng)業(yè)員共60余人。

　　培訓內容主要涉及聲母、韻母的發(fā)音標準、輕聲發(fā)音規律、繞口令及朗讀練習等方面內容。另外，為提高培訓人員優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)標準，培訓中還主要針對通信行業(yè)特殊性，詳細講解了科學(xué)的發(fā)聲訓練方法，如何達到咬字清晰、音量恰當、音色甜美、語(yǔ)音柔和、用語(yǔ)規范、感情親切、心境平和的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)要求。

　　培訓中采取繞口令比賽、提問(wèn)互動(dòng)、分組游戲等方式，使原本枯燥無(wú)味的發(fā)音練習，變得妙趣橫生，興趣盎然。

CTI論壇報道


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