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呼叫中心企業(yè)在運營(yíng)中如何提升員工士氣？

2012/04/17

　　CTI論壇(ctiforum)4月17日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心涉及許多方面，這對于不同的人一起工作，提高呼叫中心的運營(yíng)是至關(guān)重要的。

　　Knowlagent公司最近的博客闡述，將呼叫中心運營(yíng)與裝配傳統線(xiàn)路的方式作對比，傳統方式為每個(gè)工作指派專(zhuān)人。這使得裝配工人具有優(yōu)勢，但不能教他們如何完成整個(gè)項目。

　　這種類(lèi)型的生產(chǎn)已使西方國家富裕，呼叫中心與流水線(xiàn)生產(chǎn)類(lèi)似，是人員密集企業(yè)，人力成本占到運營(yíng)成本的巨大部分。由于大量呼叫一遍又一遍被排隊和路由到一些專(zhuān)用坐席來(lái)處理某類(lèi)呼叫。

　　雖然這個(gè)創(chuàng )新的系統可以提高效率，但它不會(huì )允許員工繼續擴大他們的技能，因此，當務(wù)之急是，公司讓員工將繼續成長(cháng)，以便能夠負責越來(lái)越多的任務(wù)。

　　讓他們探索呼叫中心環(huán)境中的其他工作和職能。你將支付他們同樣的報酬。所以，如果只使用他們技能的10％，那么你可能錯過(guò)他們能夠為企業(yè)帶來(lái)的其他90％的價(jià)值。

　　通過(guò)協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，這將不僅有助于提高呼叫中心環(huán)境中的運營(yíng)，它也會(huì )產(chǎn)生更滿(mǎn)意的員工，并有助于減少員工流失率。

　　沒(méi)有人愿意在無(wú)聊的地方工作，他們覺(jué)得日復一日地重復著(zhù)一樣的工作，通過(guò)讓他們每天有新鮮和令人興奮的工作，讓企業(yè)擁有最大資產(chǎn)-人才。

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分類(lèi)信息: 運營(yíng)管理_與_呼叫中心運營(yíng)管理_與_企業(yè) 呼叫中心_與_企業(yè)

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