美國家用住房按揭服務(wù)商實(shí)施Verint Impact 360軟件
2012/04/10
CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 楊佳林）：Verint® Systems（慧銳®系統）公司4月2日宣布美國國內第十三大的按揭公司-家用住房按揭服務(wù)公司（AHMSI）正在實(shí)施公司位于德克薩斯州科佩爾和佛羅里達州杰克遜維爾的客戶(hù)服務(wù)中心內實(shí)施第五代Impact 360® 質(zhì)檢管理™ 軟件。來(lái)自Verint（慧銳）的解決方案將幫助美國家用住房按揭服務(wù)公司接觸到一系列的補充性功能，包括高級質(zhì)檢管理、語(yǔ)音分析、桌面分析、計分卡、課程管理和輔導，以確保公司可以交付高水平的客戶(hù)服務(wù)。
從2011年9月開(kāi)始，美國家用住房按揭服務(wù)公司就已經(jīng)決定拓寬目前的Verint（慧銳）解決方案應用套裝，通過(guò)這些解決方案，公司可以了解客服代表與客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程經(jīng)歷，以及公司為他們提供的流程和技術(shù)的有效性，使公司從中獲益。公司會(huì )使用預先定義的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPIs），為每一個(gè)客服代表設定與工作職責相匹配的計分卡，并以此來(lái)追蹤和分析員工的績(jì)效指標。Verint（慧銳）解決方案同時(shí)可以通過(guò)桌面分析功能，跨越各個(gè)不同的系統查看員工的桌面活動(dòng)，幫助組織改善效率，降低成本和所承擔的責任，并顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗。
美國家用住房按揭服務(wù)公司同時(shí)計劃使用Impact 360內建的輔導功能，這一功能可以和每個(gè)質(zhì)檢評估分數和關(guān)鍵績(jì)效指標相結合。通過(guò)將輔導和績(jì)效計分卡以及培訓相結合，并將相關(guān)的信息適時(shí)呈現在桌面上，像美國家用住房按揭服務(wù)公司這樣的組織可以為員工提供關(guān)于個(gè)人發(fā)展和提升客戶(hù)服務(wù)技巧的更全面指導。這一點(diǎn)，同時(shí)結合把客戶(hù)互動(dòng)錄音轉換為電子培訓教學(xué)內容的功能，可以幫助組織更好地在客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)部門(mén)內驅動(dòng)最佳實(shí)踐的推廣。Impact 360語(yǔ)音分析™可以幫助美國家用住房按揭服務(wù)公司進(jìn)一步分類(lèi)和分析所有通話(huà)內容，并幫助揭示出客戶(hù)認知和通話(huà)量形成的背后原因，識別出機會(huì )和競爭透視信息，顯現那些可能不會(huì )被輕易察覺(jué)的趨勢。
來(lái)自于美國家用住房按揭服務(wù)公司呼叫中心運營(yíng)部的高級副總裁Jeff Waite 說(shuō)到：“作為一個(gè)現任的 Verint（慧銳）軟件用戶(hù)，我們深深地了解該公司的技術(shù)是覺(jué)得值得信任的，他們的解決方案是我們完成不斷改進(jìn)和更好服務(wù)客戶(hù)承諾的最得力幫手。Verint（慧銳）的Impact 360軟件幫助我們回顧、分析和改善客戶(hù)體驗，我們正期待著(zhù)從他們所提供的高級應用功能中獲取更偉大的價(jià)值。”
關(guān)于美國家用住房按揭服務(wù)公司
美國家用住房按揭服務(wù)公司是美國境內第十三大按揭服務(wù)供應商，他們管理著(zhù)將近710億美元的貸款服務(wù)，擁有者獎金37.4萬(wàn)名客戶(hù)。該公司成立于2008年4月，自從成立以來(lái)，美國家用住房按揭服務(wù)公司改良了超過(guò)19.5萬(wàn)筆的按揭貸款，其中有3.2萬(wàn)筆隸屬于美國政府的“讓家用住房更經(jīng)濟實(shí)用”項目。美國家用住房按揭服務(wù)公司擁有超過(guò)3000名員工每天為客戶(hù)提供服務(wù)，旨在幫助更多的家庭捍衛他們擁有自己住房的夢(mèng)想。
關(guān)于Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類(lèi)型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績(jì)效表現，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤成長(cháng)的重要戰略資產(chǎn)。
CTI論壇報道
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