Verint獲兩項CRM雜志頒發(fā)的“服務(wù)冠軍”獎項
2012/03/08
- Impact 360連續第五年蟬聯(lián)人力資源優(yōu)化組別中的冠軍獎項
- Verint（慧銳）的下屬公司Vovici在企業(yè)反饋管理組別中獲得冠軍獎項
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司） （NASDAQ： VRNT）今日宣布，公司已經(jīng)獲得了兩項CRM雜志頒發(fā)的最重量級的，人力資源優(yōu)化（WFO）套裝和企業(yè)反饋管理（EFM）組別中的“服務(wù)冠軍”獎項。Verint（慧銳）的 Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝已經(jīng)是第五年蟬聯(lián)人力資源優(yōu)化組別中的領(lǐng)導者獎項，并且被CRM雜志的編輯們比喻為“行業(yè)中的霸主”。CRM雜志同時(shí)向Verint（慧銳）的下屬公司Vovici™頒發(fā)了企業(yè)反饋管理組別中的終極領(lǐng)導者獎項。
CRM 雜志在2012年三月號的雜志上宣布了各個(gè)服務(wù)獎項的歸屬，在這一獎項的評選過(guò)程中，該雜志征求了行業(yè)內的眾多分析師及咨詢(xún)師的直接反饋意見(jiàn)，分八個(gè)組別對供應商進(jìn)行了排名。在這些組別中包括了跨越幾大核心領(lǐng)域的綜合評分，具體有：客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的聲譽(yù)、產(chǎn)品功能的深度、和公司的未來(lái)發(fā)展方向。
Verint（慧銳）在客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品功能深度和公司未來(lái)發(fā)展方向這幾大評分維度中均獲得了最高得分
Verint（慧銳）在這一2012年年初舉辦的評選中，依靠著(zhù)在三大關(guān)鍵的人力資源優(yōu)化評選標準中的出色表現，一舉擊敗了競爭對手，獲得了行業(yè)內的最高榮譽(yù)。同時(shí)，該公司憑借著(zhù)近期成功的收購活動(dòng)和產(chǎn)品戰略設置而受到了廣泛的好評。根據CRM雜志的文章內容，行業(yè)內已經(jīng)廣泛認可Verint（慧銳）“在已經(jīng)非常強大的Impact 360 [人力資源優(yōu)化]套裝中增加了更多的分析和客戶(hù)心聲（VoC）功能……并且收購了GMT和Vovici之后，也使公司如虎添翼。”
Saddletree研究公司，以及CRM雜志的評委Paul Stockford說(shuō)到：“Verint（慧銳）一方面持續地增強產(chǎn)品相關(guān)的戰略……另一方面他們在收購戰略和市場(chǎng)拓展策略應用方面也充滿(mǎn)了智慧和先見(jiàn)之明。”
來(lái)自Pelorus Associates 的首席分師Dick Bucci也將Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化套裝和市場(chǎng)上的其他解決方案進(jìn)行了區分，他說(shuō)到：“Verint（慧銳）提供了高超的整合能力和簡(jiǎn)單易用的界面。”
Verint（慧銳）在企業(yè)反饋管理評選中稱(chēng)雄，展示了堅實(shí)的戰略執行能力
Verint（慧銳）于2010年第一次獲得來(lái)自CRM雜志的“服務(wù)領(lǐng)導者”獎項，同年，Vovici被評定為“值得進(jìn)一步觀(guān)察的公司”。在2011年，Vovici進(jìn)入了CRM雜志評選的“領(lǐng)導者”行列，而在2012年，一舉躍升為萬(wàn)眾矚目的“服務(wù)冠軍”。
來(lái)自于Technology Services Industry Association（TSIA）的技術(shù)研究部副總裁John Ragsdale特別提到，Verint（慧銳）對Vovici的收購完成于2011年隨后，“兩家公司以及他們的客戶(hù)群之間的合作關(guān)系產(chǎn)生了巨大的協(xié)同作用”。他同時(shí)認為Vovici向市場(chǎng)提供了“豐富且非常直觀(guān)的應用程序設計”，并且根據需求而設計的模式“嚴格地控制了成本和復雜性”。
來(lái)自于Hypatia研究公司顧客信息和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的副總裁Leslie Ament補充到：“Verint（慧銳）之所以可以獲得那么多的贊譽(yù)，完全是因為他們引領(lǐng)了市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，向客戶(hù)不斷提供更加實(shí)用的顧客信息平臺。”
來(lái)自于Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案公司的戰略運營(yíng)總經(jīng)理Nancy Treaster對此次評選結果評價(jià)到“Verint（慧銳）所提供的企業(yè)級信息解決方案，其設計初衷是為了幫助各種類(lèi)型的組織通過(guò)使用客戶(hù)心聲信息來(lái)進(jìn)一步驅動(dòng)運營(yíng)卓越，并優(yōu)化企業(yè)整體的績(jì)效表現。CRM雜志把2012年度的服務(wù)冠軍獎項頒發(fā)給我們，再一次向Verint（慧銳）的客戶(hù)證明了公司在驅動(dòng)創(chuàng )新、提升解決方案、幫助他們在業(yè)務(wù)運營(yíng)中進(jìn)行自我超越的能力，并且為他們指明了這個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。因為Verint（慧銳）向市場(chǎng)提供了最為完整的，和以分析為驅動(dòng)的人力資源優(yōu)化以及客戶(hù)心聲解決方案，這完全是根據企業(yè)的需求進(jìn)行搭建的平臺，我們的客戶(hù)可以依照實(shí)際情況來(lái)處理那些已經(jīng)獲得的可執行信息，用來(lái)驅動(dòng)轉變，或是更快速地響應業(yè)務(wù)挑戰和市場(chǎng)需求。”
關(guān)于 CRM 雜志和2012年 CRM 服務(wù)獎項
CRM雜志是客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域內的權威出版物。在這本雜志中，用獨特的視角向行業(yè)相關(guān)企業(yè)和人員介紹了戰略業(yè)務(wù)信息，具有代表性的案例和非常深入淺出的相關(guān)分析，該雜志將目光主要聚焦于讀者關(guān)注的五大分類(lèi)-涵蓋了CRM項目生命周期中的每一個(gè)重要階段，包括了執行管理，銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)管理，以及信息技術(shù)管理。CRM雜志是總部在紐約的CRM媒體公司的下屬部門(mén)，CRM媒體公司是今日信息集團的下屬企業(yè)。
第九屆CRM服務(wù)獎項的評選，其目的是褒獎那些致力于通過(guò)人員、流程和技術(shù)的整合，來(lái)獲得超高質(zhì)量客戶(hù)體驗的供應商、咨詢(xún)公司和終端用戶(hù)公司。在2012年，服務(wù)獎項的獲獎公司是通過(guò)廣泛的意見(jiàn)征詢(xún)后進(jìn)行嚴格評定的，并創(chuàng )建了獨特的評分公式，綜合地納入了行業(yè)分析師意見(jiàn)、財務(wù)狀況和公司信息、產(chǎn)品和功能評估等方方面面的信息，這個(gè)分數可以非常客觀(guān)地反映出客戶(hù)的滿(mǎn)意度情況。每個(gè)分類(lèi)中的領(lǐng)導企業(yè)和冠軍都是根據若干標準來(lái)評定的，包括了客戶(hù)滿(mǎn)意度、功能深度和公司的未來(lái)發(fā)展方向。
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類(lèi)型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績(jì)效表現，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤成長(cháng)的重要戰略資產(chǎn)。
CTI論壇報道
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