Verint驅動(dòng)跨越整個(gè)企業(yè)內部的客戶(hù)心聲分析項目
2012/02/02
公司收購了 Vovici，并添加了客戶(hù)反饋管理解決方案，成為行業(yè)內綜合性最強的客戶(hù)心聲分析解決方案供應商，所提供的解決方案涵蓋了語(yǔ)音、社會(huì )媒體、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天和企業(yè)反饋。
CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 浩宇): Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司）今日宣布公司正式向市場(chǎng)推出客戶(hù)心聲分析（VoC）解決方案。自從公司在2011年收購了行業(yè)內領(lǐng)先的企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案 供應商Vovici™后， Verint（慧銳）仍然堅持向各種規模的組織提供來(lái)自單一供應商的綜合性解決方案，幫助他們收集、分析和執行客戶(hù)透視信息。Verint（慧銳）-Vovici解決方案的強強聯(lián)合讓首席客戶(hù)官們（CCOs），首席市場(chǎng)官們（CMOs），首席客戶(hù)體驗官們（CXOs）和其他客戶(hù)心聲分析項目執行官獲得了最強有力的管理工具。
自從Verint（慧銳）將來(lái)自Vovici的功能強大、可不斷升級、且方便使用的企業(yè)反饋管理解決方案納入旗下后，公司所提供的客戶(hù)心聲分析平臺便成為了行業(yè)內的新標準，幫助那些有前瞻性的組織跨越語(yǔ)音錄音、調查、電子郵件、聊天和社交媒體，為客戶(hù)心聲計劃發(fā)展單一的解決方案套裝。隨著(zhù)Vovici帶來(lái)的解決方案和行業(yè)內領(lǐng)先的語(yǔ)音和文本分析解決方案，以及人力資源優(yōu)化套裝的強強聯(lián)手，Verint（慧銳）客戶(hù)心聲分析的功能得到了進(jìn)一步的提升，包含了面向所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的高級調查功能、客戶(hù)組合管理、互動(dòng)指標版、和特別分析功能。
當組織充分使用Verint（慧銳）-Vovici解決方案后，就可以通過(guò)單一供應商提供的客戶(hù)心聲解決方案套裝，跨越所有客戶(hù)溝通渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、網(wǎng)絡(luò )和IVR調查、在線(xiàn)社區和社交媒體完整地獲得可執行的透視信息，在全球范圍內驅動(dòng)客戶(hù)忠誠度的提升-您可以使用的解決方案包括：
- 語(yǔ)音分析 –從語(yǔ)音錄音中直接挖掘透視信息，無(wú)論是呼叫中心內客戶(hù)互動(dòng)的片段，還是基于語(yǔ)音（IVR）的反饋?lái)椖浚伎梢赃M(jìn)行深度挖掘和分析，從大量的信息中判斷出來(lái)電驅動(dòng)因素、通話(huà)主題和客戶(hù)態(tài)度。
- 社交媒體分析 –從社交媒體渠道中直接挖掘透視信息和客戶(hù)情緒因素。
- 電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天分析 –從其他基于文本的信息源，比如，電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天和客戶(hù)反饋情緒中直接挖掘透視信息和客戶(hù)情緒。
- 反饋分析 –及時(shí)創(chuàng )建對于產(chǎn)品、客戶(hù)忠誠度和支持度有益，且方便實(shí)用的透視信息。在互動(dòng)指標版中，加快對透視信息、支持幫助和特別分析的探索和分享，并確保推送報告可以及時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間加速透視信息的傳播。
- 整合進(jìn)入行業(yè)內領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化平臺– Verint（慧銳）的Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝幫助組織在整個(gè)企業(yè)的內部實(shí)施、管理和追蹤績(jì)效改進(jìn)項目，幫助客戶(hù)更好得獲得服務(wù)，提升他們對組織的忠誠度。
Verint（慧銳）解決方案可以幫助組織從統一的角度，跨越各個(gè)溝通渠道來(lái)查看客戶(hù)體驗的狀況，獲得完整的客戶(hù)信息數據，更深層次地理解目前的客戶(hù)服務(wù)狀況，透視他們的情緒因素，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)計劃的更好貫徹。Verint（慧銳）客戶(hù)心聲分析平臺確保用戶(hù)可以查看根據互動(dòng)日期來(lái)索引的，確定時(shí)間段內的同一客戶(hù)所有互動(dòng)過(guò)程。所取得的分析結果是目前市場(chǎng)上可以獲得的最完整的客戶(hù)情況、服務(wù)事件驅動(dòng)因素和跨渠道行為模式分析，并有能力去預測客戶(hù)的需求、期望和最終行為。
來(lái)自Verint （慧銳）亞洲的高級副總裁Nigel Hewett 說(shuō)到：“Verint（慧銳）的客戶(hù)心聲分析解決方案是一種目前市場(chǎng)上最新型的分析工具組合，可以幫助首席客戶(hù)官們解析出大量的可執行客戶(hù)信息，這項解決方案填補了目前相關(guān)市場(chǎng)中的空白領(lǐng)域。它為我們的客戶(hù)提供了另外一種途徑，通過(guò)尖端的企業(yè)反饋和功能強大的分析功能來(lái)解析出更多的關(guān)鍵信息，更好地去挖掘、理解和執行所獲取的客戶(hù)心聲，幫助組織培養客戶(hù)忠誠度，并驅動(dòng)更為豐厚的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類(lèi)型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績(jì)效表現，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤成長(cháng)的重要戰略資產(chǎn)。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint®（慧銳）公司是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類(lèi)型的組織獲取和分析復雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語(yǔ)音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績(jì)效表現，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。
CTI論壇報道
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