恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽電話中心：溝通心靈回訪挽救生命
2012/04/24
近日,恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽電話中心坐席人員按照規(guī)定流程,正逐一對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。當(dāng)一位客戶(hù)的電話接通后,不同尋常的情況發(fā)生了。這位客戶(hù)在長(zhǎng)達(dá)二十多分鐘的通話中表現(xiàn)異常,不關(guān)注自己的保單信息,而是不斷地向回訪人員講述自己不幸的婚姻和坎坷的經(jīng)歷,且情緒十分激動(dòng)。
這種情況下,回訪工作根本無(wú)法進(jìn)行。憑著良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任心,坐席人員既沒(méi)有強(qiáng)行打斷客戶(hù),更沒(méi)有生硬地結(jié)束通話,而是悉心的傾聽(tīng),讓客戶(hù)情緒得到宣泄,并想辦法安撫客戶(hù)。經(jīng)過(guò)循循善誘地開(kāi)導(dǎo),客戶(hù)的情緒逐漸穩(wěn)定,最后自己掛斷了電話。
高度的職業(yè)敏感性告訴坐席人員,該客戶(hù)的危險(xiǎn)并未解決。坐席人員馬上與客戶(hù)所在地的分支機(jī)構(gòu)同事取得了聯(lián)系,告知上述情況,分支機(jī)構(gòu)同事立刻聯(lián)系客戶(hù)及其家屬,幾經(jīng)周折,銷(xiāo)售人員最終找到了已割腕自殺的客戶(hù),并及時(shí)將其送往醫(yī)院救治。
坐席人員為挽救客戶(hù)生命提供了寶貴的線索,銷(xiāo)售人員為挽救客戶(hù)生命歷經(jīng)了艱難的尋找,一切付出終于得到了最好的回報(bào)。客戶(hù)在事后回憶說(shuō):“如果沒(méi)有你們的及時(shí)幫助,后果真是不堪設(shè)想。”
一通普通的回訪電話挽救了客戶(hù)的生命,這就是平凡崗位上的保險(xiǎn)人成就的不平凡的保險(xiǎn)人生。
生活日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
天气|
临朐县|
横山县|
崇左市|
黄梅县|
清河县|
清丰县|
洪泽县|
西藏|
桓台县|
安岳县|
连山|
扎赉特旗|
宾阳县|
昂仁县|
海原县|
晋中市|
桦南县|
东辽县|
黄浦区|
古交市|
科技|
锦州市|
顺平县|
二连浩特市|
汉中市|
郁南县|
鄱阳县|
工布江达县|
子长县|
安吉县|
华宁县|
文水县|
凤阳县|
高平市|
乌苏市|
宁波市|
平塘县|
绵竹市|
察隅县|
惠州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444