上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心的“洋姑娘”們
2012/04/18
在上海，有這么一群“80后”外籍姑娘，她們越洋來(lái)到中國，就職于此間一家24小時(shí)多語(yǔ)種公益服務(wù)熱線(xiàn)機構，成為而今上海服務(wù)外籍人士的亮麗“語(yǔ)言名片”。
“洋姑娘”們所在的上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)“962288”，自2006年開(kāi)設，由上海市人民政府新聞辦公室聯(lián)合外事辦公室主辦，是繼加拿大溫哥華、美國紐約等之后的目前全球第八個(gè)類(lèi)似的國際口岸指引熱線(xiàn)，也是中國大陸目前唯一一家多語(yǔ)種國際口岸指引熱線(xiàn)。
3年前，記者首次采訪(fǎng)這里時(shí)，熱線(xiàn)辦公區域內尚是清一色熟練掌握各國語(yǔ)言的中國姑娘，而今，各國“洋面孔”的紛紛加入，讓這里儼然成了一個(gè)小小“聯(lián)合國”。
記者日前再度造訪(fǎng)這個(gè)坐落于上海鬧市區的熱線(xiàn)辦公室時(shí)，意大利姑娘尤金(Eugenia)正對著(zhù)眼前的三維地圖，用英語(yǔ)向一位來(lái)電者指引路線(xiàn)。
這位短發(fā)、西裝上衣格子褲，笑起來(lái)有些靦腆的意大利姑娘回憶說(shuō)，“小時(shí)候電視上有很多李小龍的老電影，我特別愛(ài)看，很喜歡中國文化”。
自小而起的情緣，讓尤金很早便對中文有了興趣，還愛(ài)上了中國功夫。27歲的尤金稱(chēng)，她已經(jīng)斷斷續續學(xué)了十來(lái)年的武術(shù)，從意大利一直學(xué)到了中國。
與尤金不同，26歲的比利時(shí)姑娘李小艾(Elise)則是因為覺(jué)得中文“夠神秘”，才與中國“結緣”的。
圖：上海對外信息服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)國際部培訓總監 李小艾
喜歡亞洲文化、從小看中國電影的比利時(shí)姑娘李小艾，曾在家鄉的二手市場(chǎng)淘到一本《德中詞典》，開(kāi)啟了學(xué)中文之路。大學(xué)畢業(yè)后，她在父親的支持下留學(xué)中國，并在上海找到了工作。李小艾對婦女節毫不知情，Women'sDay？歐洲沒(méi)有。謝謝你告訴我，“到那天，我要向領(lǐng)導提出放假！”私下更愛(ài)牛仔褲的她，每天只能在藍紅兩套工作服中做選擇，“不過(guò)我們代表了政府形象，統一制服比較正式，讓人覺(jué)得可信賴(lài)。”
小艾告訴記者，“我一直很喜歡語(yǔ)言，上中學(xué)的時(shí)候學(xué)了德語(yǔ)、法語(yǔ)、英語(yǔ)，但那都是歐洲語(yǔ)言，不夠神秘”。小艾的父親認為中國經(jīng)濟發(fā)展具有潛力，在他的建議下，她在上大學(xué)時(shí)將中文選作專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后便來(lái)到了中國。至今，小艾仍對她來(lái)到中國的“語(yǔ)言第一課”印象深刻，那時(shí)是剛到成都，學(xué)了4年中文的她心想終于可以用中文跟中國人溝通了，“結果剛下飛機，每個(gè)人都跟我說(shuō)四川話(huà)，我還是聽(tīng)不懂，非常失望。”
有了這群“洋姑娘”的加入，這個(gè)服務(wù)于滬上外籍人士的熱線(xiàn)變得更為專(zhuān)業(yè)，也受到此間眾多外籍人士的認可。3年前，該熱線(xiàn)每天平均接到600個(gè)外籍人士來(lái)電，為其指引日常生活瑣事、充當臨時(shí)翻譯等，而今這個(gè)數量增至每天2000多個(gè)。
尚在復旦大學(xué)對外漢語(yǔ)系念大學(xué)四年級的印度尼西亞姑娘陳美玲(Selly )，目前正在熱線(xiàn)實(shí)習，以期加入這個(gè)群體。她說(shuō)希望通過(guò)這個(gè)平臺，以自己的語(yǔ)言特長(cháng)為一些來(lái)滬外籍人士服務(wù)。
越洋來(lái)到一個(gè)陌生國度，本非易事，從這群在上海操持服務(wù)熱線(xiàn)的“洋姑娘”身上，或多或少都能令人感受到某種“中國情結”，文化也好、經(jīng)濟也罷，她們的一個(gè)共通點(diǎn)，就是選擇在其二十多歲的人生大好年華，來(lái)這個(gè)蓬勃發(fā)展的泱泱國度“探秘”一番。
中國新聞網(wǎng)
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