菲律賓已超越印度成全球電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)業(yè)中心
2012/03/28
3月22日消息，才不過(guò)10多年時(shí)間，菲律賓已超越印度，成為全球電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)業(yè)中心。截止2011年底，菲流程外包行業(yè)共聘用64萬(wàn)人，遠遠超越印度的35萬(wàn)人。菲政府希望把外包市場(chǎng)再擴大一倍，到2016年實(shí)現250億美元的總產(chǎn)值，提供總計130萬(wàn)就業(yè)機會(huì )。分析指出，菲律賓若要進(jìn)一步擴大外包市場(chǎng)，必須擁有更多大學(xué)畢業(yè)生以及訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員，而不僅僅是會(huì )說(shuō)美式英語(yǔ)的人才。
Everest Group研究公司預計，全球的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)2012年總營(yíng)業(yè)額將介于2200—2800億美元之間。其中，90%屬于非話(huà)音工作，包括為研究領(lǐng)域提供較復雜的技術(shù)，以及參與律師、醫生和銀行家的研究與分析工作。在菲律賓，非話(huà)音工作2011年的收入占該國業(yè)務(wù)流程外包業(yè)109億美元總收入的20%，從業(yè)人員僅22萬(wàn)人左右，約占服務(wù)外包業(yè)總人數的三分之一。當地外包服務(wù)供應商SPi Global公司總裁帕雷克說(shuō)，政府、高等學(xué)府和私營(yíng)部門(mén)向來(lái)僅專(zhuān)注于英語(yǔ)技能，現在應該探討如何讓與醫療護理、印刷、金融、人力資源和信息科技相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)蓬勃發(fā)展。隨著(zhù)拉美以及中國、馬來(lái)西亞等亞洲國家在外包業(yè)市場(chǎng)大步邁進(jìn)，加上客戶(hù)的要求不斷改變和提高，菲律賓必須確保它能繼續提供專(zhuān)業(yè)人員和擁有高技能的員工，才不會(huì )失去競爭力。
菲律賓官方數據顯示，在馬尼拉和宿務(wù)等地區，外包服務(wù)需求每年增長(cháng)約20%，但當地大學(xué)畢業(yè)生人數每年增長(cháng)率僅3%，其中可用的人才只有5-8%。這說(shuō)明菲律賓的教育制度有必要進(jìn)行改革。據統計，菲律賓每年培養的會(huì )計師、律師、護士和工程師有大約47萬(wàn)人，與中國每年培養400萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生以及印度培養200萬(wàn)畢業(yè)生相比，相距甚遠。
目前，美國是菲律賓外包服務(wù)的最大客戶(hù)，份額占將近四分之三，盡管來(lái)自歐洲、澳洲和日本的客源逐漸增加。高度依賴(lài)美國市場(chǎng)存在一定的風(fēng)險。2012年是美國的選舉年，尋求連任的奧巴馬總統面對國內高失業(yè)率的壓力，可能出臺政策將工作機會(huì )留在美國。A. T. Kearney咨詢(xún)公司的2011年全球服務(wù)指數排行榜中，菲律賓在全球50個(gè)主要外包市場(chǎng)中名列第9。該公司指出，在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境中，外包服務(wù)很容易就成為政治斗爭的替罪羊，外包服務(wù)成長(cháng)會(huì )放緩，但這個(gè)行業(yè)是不會(huì )消失的，它的潛力巨大。
菲律賓外包服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟與就業(yè)的重要支柱。菲政府官員甚至表示，外包業(yè)的蓬勃發(fā)展使菲律賓承受住2008年金融危機的沖擊。菲央行數據顯示，在金融風(fēng)暴席卷全球的時(shí)候，美國在2009年仍向菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)投資了14億美元，比上年增長(cháng)9.86億美元。菲財長(cháng)普里西馬稱(chēng)，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不僅為菲律賓人帶來(lái)直接就業(yè)機會(huì )，也為當地房地產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)提供支持。普說(shuō)，未來(lái)幾年，房地產(chǎn)、旅游業(yè)，以及海外菲勞匯款將成為推動(dòng)菲律賓經(jīng)濟增長(cháng)的三大支柱。
路透社
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