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合肥市百姓有事可@12345政務(wù)微博

2012/03/02

  有困難,找政府,除了撥打“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)和登錄“合肥12345政民直通車(chē)”網(wǎng)站兩種渠道外,還可以@12345的政務(wù)微博。3月1日,記者從合肥市人民政府第96次常務(wù)會(huì )上獲悉,今后,“新成員”政務(wù)微博也將被納入便民政務(wù)平臺。電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微博三種渠道實(shí)現“三位一體”,為老百姓辦好事、解難題,并統稱(chēng)“12345政府服務(wù)直通車(chē)”。

  找政府可以上微博@一下

  目前,市民和政府“對話(huà)”,主要依靠“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)和政民直通車(chē)兩種渠道,這個(gè)平臺有多“火”?一組數字可以說(shuō)明問(wèn)題,12345政府服務(wù)熱線(xiàn)全年受理各類(lèi)訴求電話(huà)30多萬(wàn)件,政民直通車(chē)網(wǎng)站全年受理各類(lèi)訴求5萬(wàn)件,這些就像一座聯(lián)系市民與政府的“橋”,為市民所熟知。

  現在,新成員“微博”也將加入便民政務(wù)平臺,傾聽(tīng)市民的聲音,為市民解決難題。據了解,3月底前,合肥將建立電話(huà)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺,打造“三位一體”的政府便民渠道。

  這意味著(zhù),今后在政府部門(mén)開(kāi)通的微博上提建議,就和撥打“12345”一樣。市民從三種渠道提出的咨詢(xún)、投訴、建議,都將被統一納入便民政務(wù)平臺,得到政府部門(mén)的統一回復。整合后的熱線(xiàn)有一個(gè)統一的名字“12345政府服務(wù)直通車(chē)”。

  百姓訴求要做到100%回復

  “百姓提出的所有事情,我們也許不能讓他百分百滿(mǎn)意,但是一定要做到百分百的回復,做到有求必應。”合肥市市長(cháng)張慶軍說(shuō),“既然下了功夫做這個(gè)平臺,就一定要做好,對百姓的訴求一定要及時(shí)回復,更要盡最大努力提升滿(mǎn)意度。”

  張慶軍表示,不僅要讓整合后的政務(wù)平臺更加便民,還要做成家喻戶(hù)曉的“合肥名牌”。

  “有生活困難,就求助"12345政府服務(wù)直通車(chē)",要給百姓留下這樣的印象。”張慶軍建議,在“12345政府服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)通運營(yíng)前,可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的儀式,面向外界宣布這個(gè)消息。“這是便民的服務(wù)平臺,一定要讓更多市民知道和了解。”

  部門(mén)回復百姓來(lái)信來(lái)電將由“電子眼”監控

  “來(lái)年定什么民生工程項目,財政資金投向哪,這些問(wèn)題,今后就從這里找答案。”張慶軍說(shuō),對于和百姓切身利益相關(guān)的決策,“12345政府服務(wù)直通車(chē)”就是最好的“參考資料”。“這項功能可以算是平臺的增值服務(wù),我們一定要好好利用。”

  “12345政府服務(wù)直通車(chē)”管理后臺還將引入電子監察功能,建立電子監察子系統,對各級網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)工作情況全程監督。這就意味著(zhù),各級政府部門(mén)在回復百姓的來(lái)信來(lái)電時(shí),背后都有著(zhù)一雙無(wú)形的眼睛。

江淮晨報



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