景德鎮(zhèn)鐵通：呼叫中心寬帶專家座席提升用戶體驗
2012/03/01
據(jù)客服月報顯示，呼叫中心寬帶專家座席運行一年多以來，江西鐵通景德鎮(zhèn)分公司寬帶故障在線解決率超過50%，極大縮短了故障延時，用戶體驗得到明顯改善。
2010年下半年，景德鎮(zhèn)鐵通設(shè)立7020009呼叫中心寬帶專家座席，聘請具有互聯(lián)網(wǎng)專長的人員輪流值班，實時解答用戶上網(wǎng)過程中遇到的各種問題。10050受理的寬帶疑難故障，也會立即轉(zhuǎn)移到寬帶座席，由“專家”遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自己動手試著排除故障。在線解決不了的，安排維護(hù)人員第一時間趕往用戶家上門服務(wù)。
一年多來，該公司密切關(guān)注寬帶專家座席運行情況，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際情況進(jìn)行電路調(diào)整優(yōu)化，確保7020009呼叫中心熱線暢通。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
宜州市|
堆龙德庆县|
若尔盖县|
江永县|
江孜县|
阿拉善盟|
屏东市|
资中县|
葫芦岛市|
酉阳|
嘉祥县|
阿合奇县|
太仓市|
英超|
昌黎县|
延庆县|
青河县|
柘荣县|
万荣县|
锦屏县|
辽阳县|
苏尼特右旗|
于都县|
阿拉善左旗|
辽宁省|
桐梓县|
达拉特旗|
兴义市|
沅陵县|
双辽市|
商水县|
柞水县|
龙陵县|
东山县|
来宾市|
饶河县|
淄博市|
丰城市|
斗六市|
祁阳县|
新巴尔虎左旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444