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新疆電力公司提出16項任務(wù)對接95598呼叫中心

2012/02/21

　　2月16日，新疆電力公司部署95598光明服務(wù)工程實(shí)施方案，明確提出用十六項主要任務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)方式、完善服務(wù)標準、規范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　這十六項主要任務(wù)包括，加快實(shí)施供電質(zhì)量不合格臺區改造，切實(shí)提高供電可靠性和電壓合格率。提升95598系統運維管理水平，為廣大電力客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，降低95598呼損率，及時(shí)預測95598話(huà)務(wù)高峰期，合理配置人員提高特殊情況下的話(huà)務(wù)接通率，推行包括在電網(wǎng)故障后第一個(gè)5分鐘將停電信息通知95598呼叫中心的95598六個(gè)5分鐘管理，及時(shí)將停電信息通知客戶(hù)，降低客戶(hù)用電影響。建設95598互動(dòng)網(wǎng)站，推行“用心傾聽(tīng)、細心分析、耐心解決、精心辦理、熱心服務(wù)、永葆恒心”的“六心工作法”。供電營(yíng)業(yè)廳落實(shí)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、找一個(gè)人、辦所有事”的首問(wèn)負責制，提升窗口工作效率。加強營(yíng)業(yè)抄核收管理，嚴格電費電價(jià)政策，規范延伸服務(wù)收費，全面提速保修速度，拓展電費繳費方式，解決好居民客戶(hù)繳費難問(wèn)題，加強業(yè)擴報裝管理，全力推動(dòng)報裝提效，做好保障性住房供電工作，開(kāi)展重要客戶(hù)安全用電隱患排查，加強需求側管理，確保電能計量公平準確，提升社區供電服務(wù)水平，全力保障居民客戶(hù)用電。

英大網(wǎng)


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